Instabilidade e falta de internet Vetorial, atendimento precário e falta de suporte técnico
Resolvido
Rio Grande - RS
13/09/2025 às 08:54
ID: 226809429
Instabilidade/ sem internet .
Sou cliente da vetorial há anos, e infelizmente, está ficando complicado. Moro no bairro São Miguel, e constantemente fica sem internet.
Entro em contato via whatsapp, e vem sempre a mensagem robótica
Estamos passando por *DIFICULDADES TÉCNICAS TEMPORÁRIAS* na sua região de cobertura, mas já estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível.
"
O atendimento deixa muito a desejar!
Principalmente o atendimento via whatsapp, que dificulta muito o contato direto com as atendentes, " tanto no suporte técnico quando em outro setor".
Como trabalho, remotamente preciso muito do acesso a internet, de uns meses para cá, o sinal anda péssimo, não tenho suporte técnico, quando consigo fala com alguém, eles fazem ou " dissem que fazem" os testes, e que talvez posso ser questão de cabeamento" porém nunca aparecem, para vê ". Aí deixo uma pergunta!
Porquê, na hora de cobrarem a fatura, não vêm com desconto? Pelo transtorno de nós clientes passamos!
Tem dias que fico o dia inteiro sem acesso. "SEM INFORMAÇÕES" porquê nem se quer uma notificação recebo, mencionado que estão arrumando algo. Aí o cliente com toda dificuldade consegue entrar em contato e vem a mensagem automática
" estamos passando por dificuldades técnicas temporárias".
Sempre a mesma história. E sempre os mesmos problemas.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 10:44
Prezada,
Pedimos desculpas pelo transtorno. Com base nas informações fornecidas por você na abertura desse chamado, realizamos uma análise detalhada em nosso sistema e revisamos seu caso com atenção.
Identificamos que seu acesso foi normalizado. No entanto, acionamos imediatamente nosso suporte técnico, que entrou em contato pelo telefone fornecido na abertura do chamado. Durante essa interação, você optou por não receber uma equipe técnica em sua residência, informando que testaria a situação nos próximos dias.
Se houver mais alguma questão em que possamos ajudar, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Vetorial - Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 12:06
A dificuldade em entrar em contato com atendimento via telefone ( fala com humano) e difícil.
Atendimento pelo whatsapp,sempre por meio robótico!
Porém sempre que se consegue fala com alguém o atendimento é realizado com respeito.
Então deixo a nota na média.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5