Instabilidade e queda constante de internet com atendimento ineficiente
Em réplica
Pelotas - RS
29/11/2025 às 12:58
ID: 233210573
Nos últimos dias a minha internet começou a oscilar de forma constante, algo que nunca aconteceu quando o serviço foi instalado. O sinal era estável no início, mas recentemente ficou impossível de usar. Trabalho de casa e dependo totalmente da conexão, então essa instabilidade está afetando diretamente minha rotina e meu trabalho.
Já tentei contato várias vezes. Essa é a terceira vez que busco atendimento e, inclusive, em um dos dias nem consegui suporte. Quando finalmente respondem, além de não resolverem nada, ainda tentam transferir a culpa para o cliente, dizendo que o problema pode ser parede, posição do roteador, interferência etc. Meu roteador está em cima da mesa, num local alto, aberto, sem nenhuma barreira. Meu apartamento é pequeno, então todas essas justificativas não fazem sentido.
O atendimento de vocês está tão ruim quanto o sinal entregue. Além disso, mesmo diante de um serviço claramente falho, ainda tentam me empurrar outro plano com mais velocidade. Não faz sentido vender um plano se o básico já não está funcionando.
O que mais incomoda é o descaso. A impressão é que o cliente é sempre responsabilizado por um serviço que não está sendo prestado com qualidade. O sinal continua fraco, instável, caindo o tempo inteiro, e nenhuma solução real foi oferecida.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 10:09
Prezada,
Pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos a importância de uma conexão estável e confiável para você, e nossa equipe está empenhada em fornecer o melhor serviço.
Com base nas informações fornecidas ao abrir este chamado, fizemos uma análise detalhada em nosso sistema. Após revisarmos seu caso com cuidado, identificamos que você já foi atendida através dos nossos canais oficiais de atendimento, onde ficou agendada uma visita de manutenção na sua residência para dia 02/12, turno tarde. Caso haja a possibilidade de antecipar a manutenção para a sua residência, entraremos em contato para verificar a sua disponibilidade.
Gostaríamos de reiterar nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e atender às suas necessidades. Se houver algo mais que possamos fazer para ajudar nesta situação ou se você tiver alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe Vetorial - Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 17:59
O técnico foi muito atencioso e compareceu até minha residência, porém não conseguiu resolver o problema apresentado. Ao final do atendimento, informou que seria necessário instalar outro roteador na sala para que o sinal funcionasse adequadamente.
O que causa estranheza é que, quando contratei o serviço, a internet funcionava normalmente em todos os ambientes da casa, sem qualquer necessidade de equipamentos adicionais. Agora, estou sendo orientado a arcar com o custo de um novo roteador para ter acesso a um serviço que antes funcionava corretamente.
Atualmente, só consigo utilizar a internet fora do escritório por meio do 5G do celular. Inclusive, fui obrigada a alterar meu plano móvel devido à péssima qualidade da internet fornecida por essa empresa, o que me gerou custos adicionais.
Considero a situação inaceitável, pois estou pagando por um serviço que não atende às condições originalmente contratadas.