Internet bloqueada sem aviso
Respondida
Rio Grande - RS
19/08/2025 às 11:34
ID: 224865443
Sou cliente a anos, faço uso da opção de débito em conta ja para nao ter problemas com o pagamento mensal, porém ontem tive minha Internet bloqueada, nenhum contato da empresa ao menos para avisar, passei o dia sem Internet sem saber o motivo. Puxei os extratos da conta e o pagamento cai normalmente no dia 11, ou seja, menos de 7 dias q eles nao encontraram o pagamento e ja bloquearam a Internet, e quando tu vai falar com um atendente "humano" ele até parece robo, pois nao te dá resposta nenhuma do porquê que isso aconteceu, apenas que tenho que pagar a conta do mês via pix ou fatura. Agora fico sem saber se mês que vem terei minha Internet bloqueada por falta de pagamento mesmo sendo débito em conta. Nao sei se o problema foi com a Vetorial, se foi com o Itau, só achei uma falta de respeito com um cliente que assina o serviço a anos sem nunca ter tido problemas com pagamento ter o serviço interrompido dessa forma sem um contato da empresa.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 12:03
Prezado,
Gostaríamos de primeiramente pedir desculpas pelo transtorno gerado após a interrupção do seu acesso a internet. Informamos que foi identificado uma falha na comunicação de retorno do seu banco junto ao nosso sitema, que por fim acarretou na negativa do débito de de sua fatura. Esta comunicação é dada de forma automática e sistemica, sendo necessário aguardar o prazo do retorno hábil deste processo.
Em segundo ponto, gostaríamos de esclarecer que a comunicação do nosso setor financeiro foi realizada com o senhor via sms no dia 14/08, onde a mensagem possuía a informação que não havíamos identificado o pagamento, sendo necessário um contato com nossa central de atendimento para maiores informações.
Identificamos que o seu acesso foi restabelecido de imediato após atendimento realizado em nossa central de atendimento.
Estamos à disposição para ajudar sempre que precisar. Você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Além do ******* ******* *******, nós também estamos disponíveis no chat na nossa página, no inbox no Facebook ou se preferir no WhatsApp pelo link
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Atenciosamente,
Equipe Vetorial - Reclame Aqui.