Propaganda enganosa sobre fidelidade e multa abusiva em cancelamento
Respondida
Rio Grande - RS
08/04/2026 às 15:41
ID: 245517387
Propaganda enganosa na prática
Não tive uma experiência legal.
Fui cliente por anos, sempre paguei certinho, nunca tive problema. Mas quando precisei cancelar por mudança de endereço, vieram com uma multa bem alta por causa de fidelidade.
Esse tal desconto que dizem dar na fidelidade, na prática não parece ser um benefício real parece mais uma forma de prender o cliente por bastante tempo.
Tentei resolver de boa, conversar, mas não tive abertura.
Fica aqui o alerta pra quem for contratar: prestem bem atenção nessa questão de fidelidade antes de fechar.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:37
Prezado,
Pedimos desculpas por eventual mal-entendido. Para que não haja dúvidas, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Com relação ao contrato a que o senhor se refere, trata-se de contrato corporativo, firmado com Pessoa Jurídica. Por esse motivo, as condições aplicáveis são distintas das de um contrato firmado por pessoa física, sendo certo que todas as regras e condições constam expressamente no documento aceito e assinado pelo senhor, conforme anexo enviado por e-mail. Assim, não procede a alegação de propaganda enganosa, uma vez que o conteúdo e as condições estavam devidamente previstas no contrato firmado.
Lamentamos encerrar a relação desta forma. Caso o senhor esteja disposto a nos conceder uma segunda oportunidade, será um prazer retomarmos o vínculo e tê-lo novamente como cliente. De todo modo, respeitamos integralmente sua decisão final.
Agradecemos a parceria até aqui e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Vetorial - Reclame Aqui.