Suporte Ineficiente e Serviço de Baixa Qualidade

Prezada,

Gostaríamos de ter a oportunidade de entender melhor o seu relato. Realizamos uma análise detalhada em nosso sistema e verificamos os atendimentos registrados nos últimos 30 dias.

Identificamos que, no último contato realizado com nosso suporte técnico, foi solicitado envio de materiais para viabilizar uma avaliação mais completa da conexão, com o objetivo de tentar a solução remotamente e, caso necessário, providenciar o agendamento de uma visita técnica.

Ressaltamos, ainda, que o atendimento via WhatsApp nos permite utilizar recursos como vídeos e fotos dos equipamentos, ampliando a qualidade do diagnóstico e contribuindo para uma resolução mais ágil e eficaz.

Se você ainda estiver enfrentando problemas com seu acesso, por favor, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento. Além do 0800 701 1888, nós também estamos disponíveis no chat na nossa página, no inbox no Facebook ou se preferir no WhatsApp pelo link
http://wa.me/558007011888

Estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Vetorial - Reclame Aqui.

Então eu te pergunto, meu contato com o suporte foi porque a internet fica 'caindo' desconecta de todos os aparelhos com recorrência. E o suporte pediu um vídeo do problema, como você envia um vídeo desse problema? E aí eu repeti e ele só repetia que queria um video do problema. Sempre tem um péssimo atendimento do suporte. Na minha região é unânime o registro de mau sinal e problemas. E o suporte é [Editado pelo Reclame Aqui], no fim tem que recorrer a mudar de operadora porque nos tratam como [Editado pelo Reclame Aqui]

Tenho até imagens do grupo do bairro, todos os dias milhares de reclamações do atendimento e da qualidade do serviço da vetorial..então não está acontecendo só na minha casa

Após a abertura do chamado o time do suporte da vetorial me acionou e marcou uma visita pra agora mesmo, ao ter a visita o técnico já me disse que está alterado o meu sinal em menos 27 e está avaliando a situação. Infelizmente quando não se abre no reclame aqui o atendimento é péssimo e desumano. Até se fosse um robô atendendo ao suporte teria melhor assertividade. Ridículo