Vetorial Internet

Reclamar dessa empresa

Rio Grande - RS

01/07/2026 às 22:24

ID: 252864205

Parabéns, Vetorial. Pela segunda vez, vocês conseguem transformar um serviço essencial em um verdadeiro transtorno para seus clientes.

Hoje estou desde as 15h sem acesso à internet. Às 19h entrei em contato buscando informações e uma solução. O atendimento? Respostas automáticas, genéricas e sem qualquer compromisso com quem paga pelo serviço.

Primeiro, fui informado de uma "instabilidade geral na região" e de que a equipe técnica já estaria trabalhando para normalizar a situação. Ao questionar sobre a previsão de retorno, recebi a informação de que o serviço seria restabelecido às 21h. O atendimento foi encerrado logo em seguida.

Agora, já passam das 22h, a internet continua indisponível e, ao tentar um novo contato, descubro que o atendimento humano sequer está funcionando. Em seu lugar, a empresa oferece propagandas do próprio aplicativo e mensagens automáticas. Ou seja, quando o cliente mais precisa de suporte, encontra apenas um robô e publicidade.

É lamentável que uma empresa remunerada para fornecer um serviço básico trate seus consumidores dessa forma. A prestação de um serviço adequado, contínuo e eficiente não é um favor: é um direito assegurado ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

O mais preocupante é que esta não é a primeira vez. Infelizmente, este é o segundo episódio em que enfrento problemas semelhantes, evidenciando que a recorrência da situação parece ser tratada com absoluta normalidade pela empresa.

O prejuízo vai muito além da ausência de internet. Estamos em período de encerramento de semestre, quando estudantes e profissionais dependem da conexão para concluir pesquisas, elaborar trabalhos, enviar atividades e cumprir prazos. A falta de transparência, de comunicação efetiva e de um canal de atendimento realmente funcional agrava ainda mais a situação.

Espero que, desta vez, além de restabelecer o serviço, a Vetorial reflita sobre a qualidade da assistência que oferece aos seus clientes. Afinal, não basta vender internet; é preciso prestar um serviço compatível com aquilo que é contratado e respeitar quem mantém a empresa funcionando: seus consumidores.