Vetorial Internet: Descso com cliente, falta de internet e mau atendimento
Respondida
Rio Grande - RS
25/03/2026 às 21:19
ID: 244346259
Gostaria de registrar o descaso da empresa Vetorial Internet Rio Grande para com os clientes. Minha conta está em dia, e estou sem internet desde às 18:00 do dia 25/03. Entrei em contato com o atendimento via Whatsapp. Protocolo (*****). O atendente foi extremamente rude e desmontou desinteresse em ajuda. A empresa está lesando meu trabalho ao não fornecer o serviço que foi pago. Alegaram que o problema é externo e que eles não tem equipe para resolver. Tenho prazos a serem respeitados que vão até o final da noite de hoje. O atendente relata que o serviço só será normalizado amanhã pela manhã. São mais de 12 horas sem internet.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 15:35
Prezado,
Pedimos desculpas pelo transtorno. Sabemos que qualquer interrupção no serviço gera muitos inconvenientes e, por isso, estamos empenhados em solucionar as ocorrências da maneira mais ágil e satisfatória.
Após a análise completa do seu caso, identificamos que o acesso foi normalizado após a manutenção realizada.
Reforçamos que nosso suporte técnico e atendimento comercial permanecem à disposição para auxiliar remotamente, sempre que necessário. Já as visitas técnicas seguem a disponibilidade de agenda em horário comercial, conforme previsto no contrato aceito, respeitando o prazo máximo de 72 horas.
Quanto ao colaborador mencionado, informamos que já iniciamos um protocolo de auditoria sobre o atendimento. Embora não tenhamos identificado grosseria ou desrespeito por parte do mesmo, levamos suas preocupações a sério e realizaremos a devida avaliação interna, a fim de identificar pontos de melhoria e garantir uma experiência mais satisfatória para todos os nossos clientes.
Por fim, para solicitar desconto pelo período em que ficou sem acesso, pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vetorial - Reclame aqui.