Vetpalmas

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São Paulo - SP

08/02/2026 às 17:51

ID: 240134087

Relato
Levei meu cachorro, que possui convênio Petlove, a uma clínica veterinária 24h vetpalmas conveniada, devido a diarreia com sangramento, situação de urgência.
Por volta das 9h, fui informada de que ele precisaria ficar internado para realização de exames de sangue, ultrassom e soro com medicação. Nesse momento, a clínica cobrou R$ 1.003,19, referentes à internação e procedimentos.
Expliquei que, conforme o contrato do convênio Petlove, meu cachorro possui direito a 1 internação anual sem coparticipação, e solicitei o estorno do valor, pagando apenas a taxa do convênio no valor de R$ 232,33.
A clínica se recusou inicialmente, alegando que seria necessário aguardar o jurídico e que o estorno dependeria de normas internas, o que não procede e contraria as regras do convênio.
Somente após eu insistir de forma firme, a clínica realizou o estorno imediato na própria máquina de cartão, deixando claro que a cobrança era indevida e que não havia impedimento jurídico real para o estorno.
Além disso:
Não havia ultrassom disponível na clínica, sendo informado que o exame só poderia ser feito no dia seguinte;
O cachorro foi colocado apenas no soro;
O exame de sangue informado não foi realizado;
Foram cobrados procedimentos que não aconteceram.
Diante da falta de atendimento adequado, optei por retirar meu cachorro da clínica. Ainda assim, fui obrigada a pagar a consulta e a medicação do dia, apesar de todo o transtorno e da conduta abusiva adotada pela clínica.
No momento da retirada, tentaram me fazer assinar um termo afirmando que eu não aceitei a internação, exames e ultrassom, o que não corresponde à verdade, já que tais procedimentos foram prometidos, cobrados e não executados. Me recusei a assinar.
A postura da clínica demonstra tentativa de intimidação, prática abusiva e desrespeito ao consumidor, além de total desprezo pelo bem-estar do animal, tratando uma situação de urgência com foco financeiro.
O que eu espero
Posicionamento formal da Petlove sobre o descumprimento do contrato por parte da clínica conveniada
Que sejam adotadas medidas para evitar que outros tutores sejam coagidos ou cobrados indevidamente
Revisão do credenciamento dessa clínica, pois sua conduta é incompatível com atendimento veterinário de urgência