Reclamação contra VetPlan por falha na prestação de serviço veterinário e suporte inadequado ao consumidor

Prezada Thamiris,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sentimos muito por qualquer desconforto ou frustração que essa situação possa ter causado, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Vetplan.
Conforme contato telefônico realizado anteriormente, orientamos que a solicitação fosse formalizada por e-mail para que pudéssemos registrar e conduzir uma apuração completa do caso. Até o momento, não localizamos esse envio, mas seguimos à disposição para dar continuidade à análise.

De toda forma, realizamos um levantamento interno e identificamos alguns pontos importantes:

Não consta em nossos registros atendimento presencial com o credenciado mencionado na clínica informada;
Consta que houve orientação por telefone e WhatsApp;
Na ocasião, foi relatado que você realizaria uma viagem, ficando alinhado o retorno posterior para continuidade do atendimento e definição de exames pré-operatórios.

Nosso objetivo é esclarecer completamente o ocorrido e garantir que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, reforçamos nosso convite para que nos encaminhe mais detalhes pelo e-mail [email protected] permitindo uma análise mais aprofundada e assertiva.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Vetplan

Prezados já foi enviado e não foi respondido ainda

Olá Thamiris! O distrato foi encaminhado para o seu e-mail, whatsapp e carta. Sentimos muito, mais vez. Seguimos à disposição.

A empresa menciona o envio de notificação extrajudicial, porém reforço que minha reclamação se baseia em fatos reais, vivenciados por mim como consumidora.

Não houve solução efetiva do problema até o momento, apenas tentativas de intimidação, o que considero inadequado.

Reitero que efetuei pagamento por um serviço que foi cancelado sem a devida prestação, o que fere o direito do consumidor.

Sigo aguardando uma resolução concreta. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

Ressalto que não aceitarei qualquer tentativa de coação ou desqualificação da minha reclamação legítima.

E complemento que Após consulta pelo plano, fui informada de forma alarmante sobre a necessidade de cirurgia, o que me deixou extremamente assustada.

Diante da insegurança, saí imediatamente do local e busquei atendimento em outro hospital veterinário no mesmo dia, onde foi realizado exame de raio-x sem constatação de urgência.

Posteriormente, procurei um ortopedista por conta própria, arcando com consulta no valor de R$ 310,00, que esclareceu que não havia necessidade de cirurgia imediata e que o procedimento seria, se necessário, apenas em um membro e sem caráter de urgência.

Ou seja, houve divergência significativa de conduta médica, o que justifica plenamente minha preocupação e o exercício do meu direito de questionar o atendimento.

Ainda assim, após eu exercer esse direito como consumidora, tive meu plano cancelado de forma unilateral, mesmo com pagamento em dia, o que caracteriza prática abusiva.

Estamos à disposição pelos nossos Canais de Atendimento.