Falta de profissionalismo

Olá Sra Rita. Bom dia.


Inicialmente, eu, Eduardo, gerente geral da VetroTec, peço-lhe perdão pelo transtorno e aparente descaso.
Eu fiz, pessoalmente, sua visita e avaliação e iniciamos uma conversa por Whatsapp, conversa essa em que, durante a própria visita, enviei vídeos com minha avaliação do problema, aí do barrilete do seu prédio, referente às infiltrações do seu sistema.
Ocorre que, por motivos pessoais, acabei me atrapalhando nos meus orçamentos a serem enviados e o da senhora infelizmente passou desapercebido; sem enviar. Peço perdão por isso.
Ainda assim, vi que não recebi (tampouco os canais da empresa) nenhum tipo de contato direto conosco - mensagem de Whatsapp, ligação, e-mail - e, isso acabou contribuindo para a demora no contato. Recebi hoje notificação pelo e-mail da empresa, com mensagem aqui do ReclameAqui e estou retornando - por aqui em segundo instante, e por Whatsapp - nosso primeiro canal de contato conforme supracitado, às 8h56.

Foi, por whatsapp, hoje, solicitado o cancelamento do orçamento. Entendido. Caso mude de idéia, fazê-lo-ei de imediato. Basta pedir pelo Whatsapp. Dessa forma espero que ao menos demonstre que sim, temos muito profissionalismo e respeito, apesar do ocorrido.

******* e reforçar uma sugestão. Já aconteceu de clientes nossos esquecerem de realizar o pagamento. Nesses casos, antes de nos comunicar com eles via SCPC, SERASA e Protestos em cartórios, tentamos fazer uma simples ligação ou ainda, enviar um Whatsapp. A vida de todos, em especial nesse período pandêmico, ficou bastante atribulada - mais especialmente ainda a vida dos que passaram por essa tribulação em primeira pessoa - e isso ajudou muito na solução dos pagamentos sem causar exposição desnecessária àqueles que tiveram problemas pessoais que afetaram seus compromissos, não por falta de ética, profissionalismo ou qualquer outro grave problema de caráter, mas, sim, por coisas da vida.

Independente disso, agradeço o contato. Agradeço o feedback, agradeço o crescimento pessoal e profissional e, esteja certa, melhorarei em muito o controle que temos sobre os orçamentos pendentes de envio.

Permaneço sempre ao dispor. Pode me chamar por Whatsapp. Sempre respondo com a devida celeridade.

Muito obrigado, Sra. Rita!

Prezada senhora Rita,

Respeitosamente, gostaria de acrescentar que a Vetrotec possui mais de 11 anos de mercado e atende, em média, ******* a ******* clientes por mês.

A satisfação dos mesmos é amplamente expressa em depoimentos e elogios à Vetrotec em diversos canais sérios de comunicação, como Google, FaceBook, Instagram, entre outros.

Hoje, por coincidência, é o dia do cliente e não desejamos ter nosso PRIMEIRO reclame aqui nesta data tão importante.

Dessa forma, nosso gerente geral, o Senhor Eduardo Amorim fez contato com a senhora para oferecer uma condição especial para lhe atender e mostrar porque a Vetrotec é considerada a melhor empresa desse segmento em São Paulo.

Ficamos à sua inteira disposição.

Cordialmente,


Equipe VetroTec