Preciso de uma manutenção
Resolvido
Embu - SP
15/09/2023 às 09:47
ID: 172096605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesbom dia, fiz um servico de manutenção nos vidros da sacada com a Vetrotec em março , em julho 07/07 minha diarista ao limpar percebeu que não estava conse guindo abrir a porta, na hora entrei em contato com a empresa pois o serviço esta na garantia ainda, e até agora não recebi um retorno da empresa. No dia 21/07 recebi uma mensagrem do Sr Eduardo Amorin, responsavel pela empresa dizendo que na proxima segunda já iria mandar um tecnico para verificar e até a presente data não recebi mais nenhuma mensagem. Estou com medo dos vidros cairem e machucar alguem , esta muito perigoso. fiz indicação dessa empresa para varios moradores do condominio e agora como fico perante eles . No aguardo de suas providencias, Vanessa
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 13:36
Boa tarde, Senhora Vanessa.
Nós, da Vetrotec, recebemos qualquer tipo de reclamação como uma grande oportunidade de melhorarmos nossos processos e qualidade.
Por essa postura, somos considerados a melhor empresa do segmento em São Paulo.
Sentimos muito que a senhora não tenha tido essa impressão a nosso respeito.
O seu atendimento de garantia será realizado imediatamente, pois queremos que a senhora tenha a mesma certeza dos milhares de clientes que nos indicam a amigos, parentes e vizinhos: de que contratou a melhor empresa desse segmento no mercado.
Formalizo aqui o compromisso de estender a sua garantia por mais 12 meses, contando a partir de hoje.
Muito obrigado pela oportunidade que nos deu para aprimorarmos os nossos processos internos.
Gratos,
Eduardo Amorim e Time de Pós Vendas
Consideração final do consumidor
19/09/2023 às 17:16
O Eduardo e o Angelo foram super atenciosos e resosolveram todos os problerminhas . Grata pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/09/2023 às 20:03
Sra Vanessa, boa noite!!
Foi uma honra conhecer a senhora e resolver o problema.
Foi realmente uma falha nos controles internos, o que acarretou nessa falha nossa para com a senhora.
Problema resolvido.
Fiz questão de ir, pessoalmente, resolver tudo. Na VetroTec, o dono também faz manutenção se precisar :-)
Obrigado pela nota e prontidão em responder ao ReclameAqui.|
Fico sempre ao dispor!
Muito obrigado novamente e, precisando, basta nos acionar!
Sucesso!!
Eduardo Amorim e Time VetroTec!