Demora no processo de devolução e estorno após solicitação

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 16:54

ID: 254010247

Fiz uma compra no qual os tênis ficaram enorme e solicitei a devolução, foi aprovada e não recebo os passos para devolver. Já entrei em contato algumas vezes e não me retornam. Preciso resolver para receber o estorno.

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 09:55

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de devolução.

Verificamos que a solicitação de devolução foi aprovada e que o **código de postagem já havia sido disponibilizado anteriormente**. No entanto, para garantir que todo o processo ocorresse da forma mais rápida e tranquila possível, reenviamos as informações e permanecemos acompanhando sua solicitação até a conclusão da devolução.

Na Vetti, prezamos por oferecer suporte às nossas clientes durante todas as etapas da compra e do pós-venda, buscando sempre uma solução ágil e transparente.

Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, o estorno será realizado conforme nossa política de devolução.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e seguiremos acompanhando seu atendimento até sua finalização.

Atenciosamente,

Equipe Vetti Calçados

Consideração final do consumidor

18/07/2026 às 12:29

Eu realmente não havia recebido, preocupei no Spam e no tb não achei, depois entrei em contato pelo WhatsApp e fiquei 3 dias sem resposta. Mas assim que responderam foram super solicitos e atenciosos, preocupados em me ajudar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9