Tênis comprado em 15/05/2026 com entrega prevista para 03/06 não chegou até 23/06. Contato via WhatsApp sem retorno.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que seu caso já estava em tratativa junto à transportadora antes mesmo desta manifestação, pois identificamos a ausência de novas atualizações no rastreio e prontamente acionamos a intermediadora de frete, Melhor Envio, para solicitar prioridade na apuração junto aos Correios.

Conforme os protocolos da própria transportadora, existe um prazo operacional para retorno das acareações e verificações internas. No entanto, entendemos que você já aguardava há um tempo superior ao previsto e, prezando sempre pela melhor experiência de nossas clientes, optamos por uma solução imediata.

Por esse motivo, realizamos o estorno integral do seu pedido, mesmo com a tratativa ainda em andamento junto à transportadora, para que você não permanecesse aguardando indefinidamente uma resolução externa.

Reforçamos que essa decisão foi tomada como parte do nosso compromisso com um atendimento responsável, transparente e humanizado. Na Vetti, entendemos que nossa responsabilidade não termina com a postagem do pedido, mas somente com a entrega efetiva à cliente.

Seguiremos acompanhando o caso junto aos Correios. Caso a encomenda ainda seja entregue futuramente, alinharemos diretamente com você o processo de devolução da mercadoria.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Vetti Calçados