Desilusão Tecnológica: As Promessas Quebradas do Vetti SmartHome
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
16/02/2024 às 14:28
ID: 182697231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei 7 unidades do Vetti SmartHome para garantir a segurança na obra, confiando na promessa de automação e monitoramento remoto. No entanto, após a instalação, percebi que só posso monitorar as unidades estando dentro da residência, a menos que pague por um plano adicional para cada unidade. Entrei em contato com a empresa Vetti, que confirmou a necessidade dos planos pagos para o monitoramento remoto. Esta limitação é decepcionante, especialmente considerando que outros sistemas oferecem monitoramento remoto gratuito através do smartphone. Além disso, o sistema apresenta constantes problemas de desconexão, exigindo reconexões frequentes. O investimento significativo feito nas unidades do Vetti SmartHome se revelou ineficaz e frustrante. Não posso devolvê-las e não pretendo arcar com mais gastos desnecessários, especialmente quando há opções melhores e mais acessíveis no mercado.
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 11:09
Olá,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco.
Entendemos sua decepção em relação à necessidade do plano adicional para o monitoramento remoto das unidades do Vetti SmartHome. É importante mencionar que desde o lançamento em *******, o acesso remoto sempre esteve vinculado ao plano de conectividade (Plano Cloud) para o acesso remoto das configurações do alarme remotamente.
Para ajudar a resolver isso, vamos oferecer acesso gratuito aos recursos de monitoramento remoto das suas centrais por seis meses cada. Esperamos que isso ajude a compensar os problemas enfrentados até agora.
Se precisar de mais alguma coisa, estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 00:02
Adquiri oito módulos de alarme Vetti e seus acessórios na loja Sodimac, sendo informado pelo vendedor que o monitoramento via celular seria sem custo adicional. No entanto, ao instalar, descobri que havia uma mensalidade. Após uma reclamação no Reclame Aqui, a Vetti ofereceu oito meses de conexão gratuita, mas isso não compensa o transtorno e prejuízo.
Acabei ficando no prejuízo.