Smart Vetti só apresenta problemas
Respondida
São Paulo - SP
31/12/2021 às 13:54
ID: 135806745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Venho por meio desta, registrar a minha insatisfação com relação a central smart. Adquiri 3 centrais e elas não funcionam, já foram pra assistência técnica da Vetti pra atualizar e nada, já me enviaram placa para substituição e nada, simplesmente perde os dispositivos cadastrados, além de dar problemas com os envios de sms mesmo falando que deveria funcionar com qualquer chip. Orientaram colocar um chip m2m, mas é ruim de conseguir como pessoa física e ainda ficaria travado em um plano. Eu comprei um alarme para usar, agora final de ano estou viajando e sem alarme. Se não funciona me envie novas centrais que funciona e eu devolvo essas 3 que não servem pra nada, além de me dar dor de cabeça. Por favor, visto que já tentamos de tudo e sem sucesso, verifiquem uma forma de resolver meu problema para que eu não fique no prejuízo tento que migrar para outra marca. Essas não quero mais, já perdi a confiança.
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 09:10
Olá, André!
Pedimos desculpas pela demora em nossa resposta e lamentamos profundamente a sua insatisfação com as centrais Smart. Entendemos o quanto isso é frustrante, especialmente em um momento em que você gostaria de ter segurança em sua casa.
Informamos que nosso suporte técnico está à disposição para ajudá-lo a resolver essa situação. Em relação aos problemas com o envio de SMS, gostaríamos de esclarecer que isso se deve a mudanças nas políticas das operadoras, que começaram a identificar mensagens de máquina para máquina como SPAM. Embora a central envie as mensagens, elas podem não chegar ao destino devido a essas restrições.
Estamos comprometidos em encontrar uma solução para o seu caso. Por favor, entre em contato com nosso suporte pelo número*******, onde nossa equipe poderá trabalhar com você para resolver esses problemas o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer mais informações.
Atenciosamente,
Equipe Vetti.