Pagamento de projeto não realizado e falta de suporte ao cliente
Resolvido
Aracaju - SE
25/05/2026 às 12:55
ID: 249600383
Participei de um projeto, preenchi todas as informações do formulário cumprindo as exigencias, as tarefas foram aprovadas, (um total de 3), a plataforma informou que o pagamento estava previsto para 22/05, mas não foi efetuado. Até agora não recebi os valores, nem qualquer justificativa sobre a falta do pagamento. Mandei diversos emails, mas o suporte não responde.
Estou muito desapontada com a empresa, pois parecia, a principio, uma proposta séria, mas agora dá sinais de má gestão do atendimento. Espero que não exponham meus dados como fizeram com a usuária da reclamação anterior.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:09
Hi Juliana, how are you?
First of all, wed like to apologize for the inconvenience!
We want to fully understand your situation so we can resolve it as soon as possible.
Well contact you via email at the address you provided: [email protected].
In any case, were sorry for what happened.
Please feel free to contact our support team whenever necessary.
The support teams email is [email protected].
Best regards,
Vetto Team
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 17:17
A empresa não me enviou qualquer correio, não realizou os pagamentos devidos e não responde aos meus emails enviados ao suporte.
A mensagem enviada a minha reclamação é igual a enviada a outra usuária, em reclamação anterior. Parece que foi feita automatizada, com algum agente de IA, e ainda por cima, mal feito, porque expõe o email pessoal dos usuários. Ou seja, não apenas não resolve um problema como cria outro, com a exposição de dados pessoais. Péssima prática!
Sigo aguardando uma solução.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:44
Após uma sequencia de emails com explicações e prints de tela, a empresa identificou o erro e realizou o pagamento devidamente. Contudo, me parece que ainda falta melhorar o fluxo de comunicação, pois o email que envia a mensagem não recebe as respostas, causando mais fricção com o cliente/usuário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7