Estudo de Importação com Custo Final 5x Superior ao Previsto e Recusa de Estorno

Prezado Sr. Denis Cristiano,

O serviço de pesquisa, análise, cotação e estimativa de produtos para importação foi conduzido pela equipe da Vettrus conforme as premissas alinhadas, envolvendo levantamento de fornecedores, análise comparativa, estruturação de custos e cenários para viabilidade da operação.

Durante o processo, foram realizadas tratativas comerciais, contatos com fornecedores e estudos técnicos para os produtos indicados. As estimativas apresentadas refletiram as condições reais obtidas no momento da pesquisa, considerando variáveis como volume, especificações, negociação e dinâmica do mercado internacional.

É importante esclarecer que o mercado de importação sofre variações constantes em preço, disponibilidade, quantidades mínimas, frete e condições comerciais. Por esse motivo, quando novos parâmetros foram apresentados, a Vettrus reabriu negociações, buscou alternativas e chegou, inclusive, a ajustar e melhorar determinadas condições inicialmente obtidas.

Esse processo faz parte da dinâmica comercial e não caracteriza falta de transparência, mas sim a busca contínua por melhores condições com base nas informações disponíveis.

Em relação ao prazo, o processo de cotação internacional e análise técnica costuma demandar, em média, cerca de 20 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade dos produtos, retorno dos fornecedores e necessidade de validações adicionais. No caso em questão, houve extensão justamente para aprofundar negociações e entregar uma condição mais competitiva.

Sobre a quantidade de produtos, é natural que, em processos dessa natureza, alguns itens exijam validações complementares ou maior detalhamento técnico, o que pode impactar o ritmo de entrega. Ainda assim, a equipe permaneceu disponível para dar continuidade e ampliar as análises, inclusive com propostas alternativas para compensar a percepção de insatisfação.

Quanto ao reembolso, é importante reforçar que o serviço prestado consistiu na execução de pesquisa, cotação e estimativa e não na garantia de fechamento de operação ou de preços inferiores aos praticados por terceiros. As atividades foram efetivamente realizadas pela equipe, com dedicação e aprofundamento técnico.

Mesmo assim, com o objetivo de preservar a relação e buscar uma solução equilibrada, foram apresentadas alternativas comerciais, incluindo novas análises e ajustes nas condições operacionais, como forma de viabilizar a continuidade.

A Vettrus atua com foco em transparência, consistência técnica e responsabilidade na condução de operações internacionais. Reforçamos que houve entrega efetiva do serviço, empenho da equipe e tentativa concreta de alinhamento ao longo do processo.

Permanecemos à disposição para reavaliar, em canal direto, quaisquer pontos específicos, documentos ou cotações, mantendo uma postura profissional, objetiva e colaborativa.

Atenciosamente,
Equipe Vettrus Soluções Internacionais

Vocês apresentaram uma planilha de um outro cliente, nessa planilha o produto apenas dobrou de valor quando chegou aqui no Brasil, nesse momente eu disse " legal, assim consigo importar" , em nenhum momento foi orientado que aquele cenário poderia ser diferente para mim e foi por causa dessa demonstração da planilha que fechei. Vocês estão ciente disso. Vocês sabiam o produto que queria, disse que em outra empresa eu importava o produto, sabia quanto custava lá e quanto que eu precisava que chegasse aqui, porque eu iria arriscar R$6,5k para vocês fazerem um estudo de preço ? Qual a lógica de eu pagar sem saber quando vai chegar aqui? Paguei os R$6,5k por causa da planilha, exclusivamente por causa da planilha. E outra, eu dei o fornecedor e vocês queriam que eu pagasse para outro fornecedor fazer um modelo , se eu aceitasse o valor iria descontar do pedido, meu Deus, era o mesmo valor do meu fornecedor, porque eu iria pagar para fazer algo que já sei onde tem e passei isso pra vocês?

Prezado Sr. Denis,

Agradecemos seu retorno e entendemos sua frustração com o resultado da análise.

Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos.

Primeiramente, não foi apresentada a planilha de um cliente específico, mas sim uma estimativa exemplificativa de uma operação distinta, utilizada apenas para demonstrar a metodologia de composição de custos de uma importação. Em momento algum foi informado que aquele cenário seria replicado ao seu produto, pois cada operação possui características próprias, como valor unitário, quantidade mínima de compra, volume, peso, classificação fiscal, frete e tributação.

Outro ponto importante é que o serviço contratado teve justamente a finalidade de apurar esses custos antes da realização de qualquer investimento na importação. Caso fosse possível determinar com precisão o custo final sem a realização do estudo, não haveria necessidade da contratação da análise técnica.

Durante o desenvolvimento do projeto, constatamos que o principal fator que impactou a viabilidade da operação foi a relação entre o orçamento disponível informado por você e a quantidade mínima necessária para que o produto alcançasse um custo competitivo. Em outras palavras, o volume que poderia ser adquirido dentro do orçamento informado não era suficiente para diluir os custos logísticos, tributários e operacionais da importação, tornando o custo unitário significativamente mais elevado.

Quanto à sugestão de desenvolvimento junto a outro fornecedor, a proposta tinha como objetivo buscar alternativas que pudessem melhorar a viabilidade econômica do projeto. Tratava-se de uma alternativa opcional, apresentada justamente na tentativa de encontrar uma solução mais favorável para a sua operação.

Reforçamos que todas as pesquisas, cotações, análises e estudos previstos no escopo contratado foram efetivamente realizados e entregues. Embora o resultado encontrado não tenha sido o esperado, a finalidade do estudo é justamente validar ou invalidar a viabilidade de uma operação antes que o cliente realize um investimento muito maior e assuma riscos financeiros mais significativos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Vettrus Soluções Internacionais