Vetus - Sistema Veterinário

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

31/03/2026 às 20:02

ID: 244868403

Realizei a adesão ao sistema Vetus no dia 30/12 e, inicialmente, tive uma boa impressão da plataforma.

Posteriormente, foram sendo gerados os boletos mensais, com vencimentos recorrentes, sendo o último deles referente ao dia 20/03, o qual foi devidamente pago (inclusive antecipadamente), justamente para evitar qualquer tipo de inadimplência.

No entanto, no dia 17/03, antes mesmo do vencimento dessa fatura, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento do serviço e entender como funcionariam os próximos passos. Não obtive retorno claro. Fui apenas direcionada a preencher um formulário via Google Forms, com a promessa de retorno posterior retorno esse que nunca aconteceu.

Além disso, uma das poucas respostas que recebi via WhatsApp foi extremamente inadequada: fui informada de que, por ser um plano pré-pago, bastava parar de pagar caso quisesse cancelar. Esclareci que não tinha interesse em cancelar por inadimplência, pois cumpro com minhas obrigações financeiras, e que meu objetivo era realizar o cancelamento de forma correta, formal e por insatisfação com o serviço, ainda assim, não tive orientação adequada.

Desde então, permaneci sem qualquer posicionamento da empresa, mesmo após diversas tentativas de contato.

Ainda assim, realizei o pagamento da mensalidade com vencimento em 20/03, justamente porque o serviço é pré-pago e, portanto, eu deveria ter direito de utilização até o próximo ciclo. Além disso, não iniciei a contratação de outro sistema para evitar pagar dois serviços simultaneamente, já que estava aguardando uma definição da própria empresa sobre o cancelamento.

Para minha surpresa, hoje tive meu acesso simplesmente cancelado, sem qualquer aviso prévio, sem confirmação formal, sem prazo definido e sem qualquer tipo de suporte ou orientação.

Essa situação é completamente inaceitável e extremamente prejudicial para minha rotina profissional.

Além disso, deixo registrado que, ao longo do uso, o sistema apresentou diversos problemas:

Plataforma incompleta e pouco funcional;
Quedas frequentes;
Sistema complicado de operar, com pouca flexibilidade para edições específicas;
Suporte extremamente ineficiente, com demora e falta de retorno.

Ou seja, além de todas as dificuldades enfrentadas durante o uso, a empresa ainda encerra o acesso de forma abrupta, sem respeito ao cliente, mesmo com o serviço devidamente pago.

Ressalto que:

Solicitei o cancelamento antes do vencimento;
Não tive retorno da empresa;
Efetuei o pagamento da mensalidade;
Deveria ter acesso ao sistema até o final do período pago;
Fui surpreendida com o cancelamento sem aviso, sem prazo e sem qualquer suporte.

Diante disso, deixo claro que NÃO tenho interesse no restabelecimento do acesso ao sistema.

Solicito:

O envio URGENTE de um backup completo de todos os meus dados até a data de hoje, em formato compatível para migração, considerando que estarei contratando um novo sistema imediatamente;
O estorno integral do valor pago referente ao último período (mensalidade com vencimento em 20/03), tendo em vista que o serviço foi interrompido antes do término do ciclo contratado.

A forma como a situação foi conduzida demonstra total descaso com o cliente, falha grave de comunicação e desrespeito aos direitos do consumidor.

Aguardo uma solução imediata.