Demora na adequação do sistema para nova exigência da Receita Federal e péssimo atendimento ao cliente.
Resolvido
Araucária - PR
10/04/2026 às 09:48
ID: 245686169
Estou desde o começo do mês passado solicitando uma adequação do sistema a uma nova exigência da Receita Federal. Já passou um mês e meio e nada, o contato com a empresa é péssimo. Falei com a ***** pelo whats e agora estou por e-mail com a *****. O pessoal da minha contabilidade já passou todas as informações possíveis, já constatou tudo o que eles pedem e até agora nada. Um processo moroso e lento, tanto pra resolver, quanto pra contatar o pessoal. Não têm um telefone ou alguém que possa me ligar e resolver a situação. Não é a primeira vez que acontece. Uma pena, pois o sistema é bom e atende as nossas necessidades, mas o atendimento chega a ser vergonhoso. Equipe totalmente despreparada, lenta e ineficiente. É só verificar a reputação aqui no ReclameAqui pra constatar isso, chega a ser absurdo uma empresa ver a situação e não se prestar a resolver esse problema de suporte com o cliente. Venho aqui pra tentar resolver isso da maneira mais rápida possível e com alguém que se empenhe pra solucionar a situação. A contabilidade já está em cima pra verificar se tudo está sendo feito corretamente, gostaria que vocês também tivessem essa disposição pra solucionar isso. Pois não é só pra gente que a norma vai se aplicar, e sim para mais clientes de vocês.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 13:10
Olá, Pedro
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Queremos registrar nossas desculpas pela experiência que se deu conosco , tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Conforme conversa encaminhada de forma privada em seu email , ficou confirmado a ação do time de suporte e após realização dos testes que realizou esta tudo resolvido , podendo atuar com as sua emissões normalmente.
Seguimos á disposição!
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 17:14
Empresa com um sistema ótimo e um péssimo atendimento ao cliente. Eu solicitei 2x algo com mais de um mês de antecedência para ser resolvido. Eles extrapolam prazos, não te dão respaldo de maneira correta e não têm contato fácil por meios dos canais. Vocês não consegue ligar pra alguém e resolver o problema na hora? Sempre há morosidade e lentidão pra resolver tudo. Se atendem às reclamações aqui na página e melhorem o seu relacionamento e contato com os clientes. O sistema de vocês é ótimo, super intuitivo. Mas a equipe e a forma que vocês conduzem os atendimentos é péssima. Coloquem um canal pra você possa ligar e resolver os problemas de forma direta e em contato direto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1