Falta de acolhimento e transparência durante internação e óbito de cão na Vet.Us Cavalhada
Em réplica
Porto Alegre - RS
13/06/2026 às 19:50
ID: 251319215
Internação do meu cão Jordan Falta de acolhimento e transparência
Meu cão Jordan foi internado na unidade Vet.Us da Cavalhada em estado grave. Durante toda a internação, vivi dias de extrema angústia acompanhando boletins médicos, exames, transfusão sanguínea e tentativas de diagnóstico para uma anemia hemolítica severa. Infelizmente, após dias de luta, ele veio a óbito.
Minha reclamação não é sobre o empenho da equipe médica em tentar salvá-lo, pois reconheço que foram realizados diversos procedimentos e tentativas terapêuticas. O que me deixou profundamente triste foi a falta de acolhimento e comunicação em momentos muito delicados.
Em minha última visita ao Jordan, quando ele já se encontrava bastante debilitado, ofegante e recusando alimento, questionei uma funcionária sobre quais medicações ele estava recebendo. Eu estava emocionalmente fragilizada, tentando compreender o tratamento do meu companheiro de tantos anos. No entanto, não me senti acolhida nem tratada com a empatia que aquele momento exigia.
Outro ponto que me causou desconforto foi receber posteriormente cobranças e taxas que eu não tinha compreendido claramente durante a internação, o que gerou ainda mais preocupação em um momento já extremamente doloroso.
Perder um animal de estimação é devastador. Em situações assim, além da competência técnica, os tutores precisam de informação clara, transparência e sensibilidade. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive em alguns momentos da internação do Jordan.
Registro esta reclamação para que a clínica reflita sobre a importância do acolhimento aos tutores, especialmente quando estão enfrentando a possibilidade ou a perda de um membro tão amado da família.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:22
Olá, Lizandra.
Antes de tudo, sentimos muito pela perda do seu companheiro de tantos anos. Receba nossos sinceros sentimentos neste momento tão difícil.
Entendemos a importância do seu relato e gostaríamos de esclarecer que este perfil no Reclame AQUI é da Vetus, empresa especializada no desenvolvimento de soluções para gestão veterinária.
A situação descrita em sua manifestação está relacionada ao atendimento prestado pela **Vet.Us Centro Clínico Veterinário**, incluindo a comunicação sobre o tratamento, a condução do caso e os valores cobrados. Esses pontos dizem respeito à gestão e à operação da própria clínica, que é a responsável pelos esclarecimentos sobre o atendimento prestado.
Por esse motivo, orientamos que o caso seja tratado diretamente com a **Vet.Us Centro Clínico Veterinário**, que poderá analisar o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada ao escopo de atuação da Vetus.
Atenciosamente,
Marcello
Equipe Vetus
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 00:43
Agradeço o retorno e os sentimentos pela perda do Jordan.
Compreendo que a Vetus não seja responsável pela conduta clínica. No entanto, minha manifestação refere-se exclusivamente ao atendimento prestado pela Vet.Us Centro Clínico Veterinário, incluindo a comunicação com a família, a condução do caso, as cobranças realizadas e a ausência de informações prévias sobre alguns procedimentos e custos.
Solicito, portanto, que esta manifestação seja encaminhada à Vet.Us ou que seja informado o canal oficial para que a clínica apresente esclarecimentos formais sobre os fatos relatados.
Agradeço pela atenção.