Atraso na entrega e falta de suporte: Pedido não recebido quase 1 mês após a compra e SAC não responde.
Respondida
Goiânia - GO
16/12/2025 às 16:33
ID: 234995331
Entrega péssima e pós venda horrível!!
Comprei na loja 24/11 (hoje 16/12) chegando próximo a 1 mês e não recebi o produto, detalhe paguei pelo frete que indicava entrega 7 dias após o envio... péssimo serviço e empresa.
Entrei em contato com SAC que não me respondeu...
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:14
Prezada Carolina,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi realizado no dia 24/11 e postado no mesmo dia (24/11), conforme comprovam os prints anexos. No envio a previsão informada era de entrega entre 6 a 7 dias úteis, com data estimada para 02/12.
Ressaltamos que trabalhamos com os Correios, que é uma transportadora terceirizada. Infelizmente, devido à altíssima demanda após a Black Friday e também ao período de final de ano, estão ocorrendo atrasos nas entregas em diversas regiões do país, situação que foge ao nosso controle direto.
Verificamos cuidadosamente todos os nossos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp e SAC) e não localizamos nenhum contato anterior registrado em nome da cliente.
Prezamos muito pelo atendimento personalizado e, principalmente, por um pós-venda de excelência, motivo pelo qual estamos sempre acompanhando nossos pedidos até a finalização da entrega.
Informamos ainda que, conforme atualização no rastreamento, o pedido saiu para entrega hoje, dia 17/12, às 10h15.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando a entrega até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Veuske!
Código do envio: *****
Unidade de postagem:
Prazo de entrega estimado:
6 - 7 dias úteis
Valor segurado: R$ 338,00
Preço do envio:
R$ 31,46
Data de postagem: 24/11/2025 18:42:47
Volumes: 5,00x12,00x16,00 cm - 0,53 kg