[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Sentimos muito pela situação e entendemos a sua preocupação.

Queremos verificar o que aconteceu para resolver isso o mais rápido possível. Você pode, por gentileza, nos informar o número do seu pedido (ou o CPF utilizado na compra)?

Assim que recebermos essas informações, faremos a verificação imediata e retornaremos com uma posição e a melhor solução para o seu caso.