Solicitação de Reembolso Negada Após Cancelamento de Serviço de Remoção Particular
Não respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 11:03
ID: 253571625
No dia 05/07/2026, contratei o serviço de remoção/ambulância particular da empresa VV Remoções para atendimento à minha avó, de 93 anos, que havia sofrido uma queda com fratura na coluna e estava com dores intensas, sem conseguir se mover. A contratação foi feita via termo enviado pela empresa e pagamento de R$ 500,00 via Pix, realizado no mesmo dia.
A empresa informou que já possuía um paciente sendo removido de um hospital e que, em seguida, faria o deslocamento até o bairro onde estávamos, com previsão de aproximadamente 1 hora.
Aproximadamente 15 minutos após essa conversa, a ambulância do convênio de saúde chegou ao local. Diante da emergência médica da paciente, optamos por utilizar o atendimento do convênio, e imediatamente comuniquei a VV Remoções sobre o cancelamento do serviço contratado.
Ao solicitar o reembolso, fui informado(a) de que o pedido seria analisado pelo setor financeiro. Desde então, não obtive nenhuma resposta da empresa, há mais de uma semana, apesar de tentativas de contato.
Ponto de contestação: tenho conhecimento de que o contrato prevê a não devolução do valor caso a ambulância já estivesse em deslocamento no momento do cancelamento. No entanto, possuo prova em áudio da própria atendente da empresa confirmando, no momento da contratação, que a ambulância ainda estava no hospital retirando outro paciente ou seja, ainda não havia se deslocado. Ao comunicar o cancelamento, a atendente alegou, de forma que considero de má-fé, que a ambulância "já estava em deslocamento".