Atraso no Saque e Mau Atendimento na Vex Invest

Prezado Ryan,

Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e pelo excedente no prazo regulamentar de 48 horas para a sua solicitação de retirada. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente considerando a sua consolidação como cliente de categoria Diamante, cujo perfil exige e merece o mais alto nível de celeridade e eficiência.

Após uma auditoria imediata realizada em conjunto por nossa Mesa Financeira e pelo setor de TI, identificamos que ocorreu um problema estritamente pontual no fluxo de processamento sistêmico do seu saque, o que gerou uma retenção temporária na fila de liquidação automática.

Informamos que a nossa equipe técnica realizou a intervenção necessária e o seu saque já foi devidamente concluído com sucesso. O montante foi integralmente transferido para a sua conta bancária de destino, restando apenas o tempo de compensação da sua instituição financeira.

Caso necessite do comprovante detalhado da transação ou se restar qualquer dúvida adicional, solicitamos a gentileza de interagir com o nosso suporte oficial através do canal de atendimento abaixo:

https://site.vexinvest.com/contato

Reiteramos o nosso compromisso com a transparência de nossas operações e permanecemos à disposição para assegurar a melhor experiência em nossa plataforma.

Atenciosamente,

Diretoria de Operações Financeiras Vex Invest