Corretora VEX cancela entradas e não estorna valores, apresentando justificativas contraditórias sobre o resultado das operações.

Olá, Sebastião.

Agradecemos por compartilhar seu relato de forma detalhada e por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento da sua percepção sobre o atendimento recebido.

Entendemos a importância dos pontos apresentados e reconhecemos que, diante das informações mencionadas, é fundamental que todas as dúvidas sejam esclarecidas de forma clara, consistente e transparente. Nosso compromisso é oferecer um atendimento responsável e uma análise criteriosa de cada solicitação, sempre buscando fornecer todas as informações necessárias ao cliente.

Para que possamos realizar uma nova verificação do seu caso, considerando todo o histórico do atendimento, as evidências encaminhadas e os registros das operações mencionadas, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento.

Nossa equipe está preparada para revisar integralmente o seu processo, prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar a tratativa até a conclusão da análise, trabalhando em conjunto com você para que todas as informações sejam devidamente verificadas.

Você pode entrar em contato conosco por meio da nossa Central de Atendimento: https://site.vexinvest.com/contato

Reafirmamos o compromisso da Vex Invest com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca pela melhor solução para cada situação apresentada. Permanecemos à disposição para atendê-lo e conduzir essa tratativa da forma mais adequada possível.

Atenciosamente,

Equipe Vex Invest

VEX, realmente ainda sem solução!

Sua resposta aqui nessa plataforma foi bonita, atenciosa e chega até passa uma sensação de disponibilidade para solução na confusão causada pelas suas justificativas (na primeira condição foram perdas e na segunda condição já foram empates). Porém o atendimento via whatsApp não demostra nenhuma boa vontade, esforço, ou clareza (passa sensação de confusão).

Acionei vocês novamente com toda informação detalhada (reitero da confusão criada por vocês da VEX) conforme solicitada por vocês aqui acima e até o presente momento não tenho nenhuma resposta a não ser "Boa tarde! Tudo bem? (as vezes um cumprimento escrito errado)

Segunda-feira , ontem dia 28/7/2026 entrei em contato às 10hs13 (com o detalhamento novamente) o retorno de vocês foram às 14hs13min com um: Boa tared! Tudo bem? (isso mesmo tarde escrito errado, escrito tared conforme evidências), aí respondi vocês às 14hs41min precisamos dar continuidade na minha tratativa (detalhei novamente a ocorrência). Aí hoje dia 28/07/2026, terça-feira, vocês agora às 14hs36min vem com um novamente: Boa tarde! Tudo bem? (não esperava um cumprimento e sim uma posição da situação e qual tratativa estava sendo tomada), em bate e volta às 14hs36min respondi vocês e questionei: Já temos resposta ou nada resolvido, pois a solicitação já passou o prazo.

Vex, realmente a atenção de vocês aqui nessa plataforma do reclama é maior, já o atendimento via whatsApp não tem nenhuma celeridade! Realmente as suas prioridades são outras e não vejo nenhuma ação na resolução da minha ocorrência (confusão criada por vocês mesmo), sendo assim percebo que o meu caso é bem complicado (justificativa de perda e depois de empate dada por vocês), é bem difícil pois, como posso transmitir coerência transparência em um situação de confusão (justificativas) causadas por mim da VEX? Portanto percebo que a minha situação não está na prioridade de resolução e transparência de vocês. "Óbvio: muito obrigado na disponibilidade e com a atenção na minha tratativa"!