Vex Invest

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

12/06/2026 às 12:43

ID: 251225131

Prezados,

Recebi a resposta encaminhada por este departamento, porém ela não esclarece objetivamente a situação do meu saque.

Informo que já transcorreram mais de 48 horas úteis desde a solicitação da retirada, sem que o valor tenha sido creditado em minha conta bancária e sem que tenha sido apresentada qualquer justificativa concreta para a retenção dos meus recursos.

Adicionalmente, a orientação para que eu entre em contato com o suporte não se mostra razoável, uma vez que os canais disponibilizados pela empresa são extremamente ineficientes, com demora excessiva ou ausência de resposta, impossibilitando a obtenção de informações claras sobre o caso.

A alegação genérica de "movimentações suspeitas" identificadas por sistemas automatizados de Inteligência Artificial não é suficiente para justificar a retenção indefinida dos meus valores. Caso exista qualquer apontamento específico relacionado à minha conta, solicito que seja informado de forma detalhada, incluindo a data de início da análise, os critérios utilizados, eventual documentação pendente e o prazo máximo para conclusão do procedimento.

Dessa forma, requer-se:

A imediata liberação e processamento do saque solicitado;
Caso exista algum bloqueio formal, a apresentação dos fundamentos específicos que justificam a retenção dos valores;
A informação do prazo exato para conclusão da análise mencionada;
O envio de comprovação documental de qualquer procedimento de auditoria ou compliance que esteja impedindo a transferência dos recursos.

Ressalto que a ausência de informações claras e a retenção prolongada dos valores poderão ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os meus direitos e garantir a restituição integral dos recursos de minha titularidade.

Aguardo manifestação urgente e solução definitiva para o caso.

Atenciosamente,