Saque retido por mais de 48 horas úteis sem justificativa clara, com suporte ineficiente e alegação genérica de "movimentações suspeitas".
Não resolvido
Niterói - RJ
12/06/2026 às 12:43
ID: 251225131
Prezados,
Recebi a resposta encaminhada por este departamento, porém ela não esclarece objetivamente a situação do meu saque.
Informo que já transcorreram mais de 48 horas úteis desde a solicitação da retirada, sem que o valor tenha sido creditado em minha conta bancária e sem que tenha sido apresentada qualquer justificativa concreta para a retenção dos meus recursos.
Adicionalmente, a orientação para que eu entre em contato com o suporte não se mostra razoável, uma vez que os canais disponibilizados pela empresa são extremamente ineficientes, com demora excessiva ou ausência de resposta, impossibilitando a obtenção de informações claras sobre o caso.
A alegação genérica de "movimentações suspeitas" identificadas por sistemas automatizados de Inteligência Artificial não é suficiente para justificar a retenção indefinida dos meus valores. Caso exista qualquer apontamento específico relacionado à minha conta, solicito que seja informado de forma detalhada, incluindo a data de início da análise, os critérios utilizados, eventual documentação pendente e o prazo máximo para conclusão do procedimento.
Dessa forma, requer-se:
A imediata liberação e processamento do saque solicitado;
Caso exista algum bloqueio formal, a apresentação dos fundamentos específicos que justificam a retenção dos valores;
A informação do prazo exato para conclusão da análise mencionada;
O envio de comprovação documental de qualquer procedimento de auditoria ou compliance que esteja impedindo a transferência dos recursos.
Ressalto que a ausência de informações claras e a retenção prolongada dos valores poderão ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os meus direitos e garantir a restituição integral dos recursos de minha titularidade.
Aguardo manifestação urgente e solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 18:11
Prezado Ryan,
Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua insatisfação com a demora no recebimento dos seus valores. Nosso objetivo é esclarecer a situação de forma transparente.
Após uma análise detalhada realizada pela nossa equipe financeira, identificamos que o processamento do seu saque não pôde ser concluído devido a uma inconsistência ou recusa temporária por parte da instituição bancária de destino (o banco cadastrado para receber a transferência).
Para que possamos identificar o motivo exato apontado pelo seu banco (como divergência de dados, conta inapta para receber esse tipo de crédito ou recusa sistêmica) e realizar o reprocessamento imediato dos valores, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com a nossa equipe de suporte através do nosso canal oficial: https://site.vexinvest.com/contato.
Nossa equipe já está ciente da prioridade do seu caso e fornecerá todas as informações necessárias, orientando se será preciso atualizar os seus dados bancários para a liberação do recurso.
Lamentamos pelo transtorno e garantimos que estamos inteiramente à disposição para resolver essa situação o mais rápido possível assim que recebermos o seu contato.
Atenciosamente,
Vex Invest
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 19:46
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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