Solicitei saque via PIX há mais de um mês.

Olá. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de trazer o seu relato ao nosso conhecimento. A Vex Invest pauta todas as suas operações estritamente pelas normas de segurança financeira, diretrizes antifraude e de conformidade (compliance) vigentes no mercado financeiro.

Em atenção à sua manifestação a respeito da solicitação de retirada realizada no dia 15 de abril, informamos que o caso foi submetido a uma análise detalhada junto ao nosso Departamento de Risco e Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Conforme previsto em nossos Termos de Uso aceitos no ato de abertura da conta, bem como nas regulamentações vigentes do setor, determinadas movimentações de capital passam por auditorias de segurança detalhadas, que visam garantir a legitimidade da origem dos fundos e a integridade de todas as transações realizadas na plataforma.

Embora o prazo padrão para saques via PIX seja processado com agilidade na ausência de pendências, o período de compensação é estendido caso a conta seja selecionada para uma análise de conformidade aprofundada, sendo essas checagens adicionais um procedimento de caráter estrito e obrigatório. Diante disso, confirmamos que os contatos anteriores realizados via chat seguiram o protocolo padrão de atendimento da empresa, informando corretamente que a conta e o respectivo montante de R$ 847,30 encontram-se sob análise do setor de segurança, sem que haja qualquer tipo de retenção indevida ou permanente sem justificativa técnica.

Salientamos que a conclusão da análise e a consequente liberação dos valores estão estritamente vinculadas ao cumprimento de todas as etapas de validação interna da conta. Para dar celeridade ao encerramento deste procedimento e verificar se há a necessidade de envio de alguma documentação complementar de sua parte, solicitamos que responda à nossa mensagem enviada na área de réplica privada desta plataforma.

Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Vex Invest