Sou cliente da Vex Invest há quase três anos e sempre foi uma empresa séria, mas agora estou decepci

Question

Sou cliente da Vex Invest há quase três anos e sempre foi uma empresa séria, mas agora estou decepcionado com o que aconteceu em maio. Minha conta apresentou um problema técnico que causou prejuízo de R$ 890,00 em operações que nem executei, e quando acionei a garantia que sempre existiu, me disseram que não se aplica ao meu caso sem dar explicação técnica nenhuma. Mandei print de tudo, mostrei que o erro foi do sistema deles, mas continuam negando. Sempre confiei nessa plataforma justamente porque tinha essa proteção, e agora quando preciso me deixam na mão. Espero que reconsiderem minha solicitação porque realmente não foi culpa minha. Desde já agradeço a atenção e aguardo retorno.

Accepted Answer

Prezado(a) cliente,

Primeiramente, agradecemos imensamente pela sua parceria e confiança na VEX Investimento ao longo desses quase três anos. Relacionamentos duradouros com nossos investidores são o nosso maior patrimônio, e lamentamos profundamente a sua frustração e o sentimento de desamparo diante do ocorrido no último mês de maio.

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao prejuízo de R$ 890,00 e à recusa inicial da nossa garantia de proteção. Gostaríamos de esclarecer a situação de forma técnica e transparente, pois houve uma falha de comunicação ao não lhe detalharmos o motivo no primeiro atendimento.

Após uma verificação cuidadosa do seu histórico, identificamos que as operações atí[Editado pelo Reclame Aqui] em sua conta não foram causadas por uma falha em nossa plataforma de negociações, mas sim por um problema de integração e comunicação sistêmica com o seu banco. Essa intercorrência bancária gerou uma falha na sincronização dos seus saldos e margens no momento exato das operações, o que levou o sistema a executar ajustes automáticos que não estavam cobertos pela garantia padrão.

No entanto, por valorizarmos muito o seu histórico conosco, não queremos que você fique com esse prejuízo devido a um erro de comunicação bancária.

Para que possamos reabrir o seu caso, reavaliar todos os prints que você enviou e realizar uma tratativa técnica aprofundada para resolver essa questão de forma justa, pedimos a gentileza de acionar o nosso suporte avançado.

Por favor, entre em contato com a nossa equipe através do link oficial abaixo, informando que se trata de uma reanálise técnica envolvendo erro bancário:

https://site.vexinvest.com/contato

Nossos especialistas já estão cientes do seu relato e de prontidão para investigar o caso a fundo e buscar a melhor resolução para você. Agradecemos a paciência e a oportunidade de revermos esta situação.

Atenciosamente,

Departamento de Qualidade e Ouvidoria
VEX Investimento

Sou cliente da Vex Invest há quase três anos e sempre foi uma empresa séria, mas agora estou decepci

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor