Sumiram minhas operações e o lucro não foi adicionado ao saldo na Vex Invest.

Olá.

Lamentamos profundamente a insegurança gerada por essa situação. Entendemos perfeitamente o seu lado: quando se trata do nosso capital, não ver o saldo atualizado ou o histórico na tela é inaceitável e quebra a confiança no serviço.

Gostaríamos de tranquilizá-lo imediatamente e de forma definitiva: O seu dinheiro e os resultados das suas operações estão 100% seguros e preservados. A Vex Invest opera com servidores de redundância de dados em tempo real e é tecnicamente impossível que uma operação executada simplesmente "desapareça" do nosso sistema central.

1. O Diagnóstico Técnico (Por que não aparece na tela?):
A informação passada pelo nosso suporte sobre a "sincronização de banco de dados" não foi uma mentira, mas reconhecemos que foi uma explicação genérica e insuficiente para um problema que exige total clareza.

O que ocorreu com a sua conta foi um Lag de Sincronização Visual (Front-end). Suas operações foram recebidas, processadas e liquidadas pelo nosso servidor central (Back-end) corretamente. No entanto, a comunicação visual que espelha esses dados do servidor para a tela do seu dispositivo (aplicativo/navegador) sofreu um gargalo de cache. Ou seja, a sua tela "congelou" em uma versão anterior da sua conta, não conseguindo baixar e exibir as atualizações recentes. O saldo e o histórico não foram apagados, eles apenas não estão sendo exibidos corretamente na sua interface neste momento.

2. Nosso Compromisso e Solução:
Para que você não precise apenas confiar em palavras, queremos provar a integridade da sua conta com dados concretos.

Nossa equipe de T.I. está pronta para realizar um reset manual de sessão na sua conta para forçar a atualização imediata da sua interface. Além disso, vamos gerar um Extrato Oficial de Auditoria diretamente do servidor central, comprovando o registro exato das suas vitórias e o cômputo do saldo correto.

Como resolver agora mesmo:
Por favor, entre em contato com nossa equipe técnica de prioridade nos canais abaixo e informe: "Solicito auditoria e atualização de histórico travado".

WhatsApp: https://site.vexinvest.com/contato
E-mail: [email protected]

Assim que você nos chamar, forçaremos a sincronização da sua tela e enviaremos o seu relatório oficial para restabelecer a sua confiança.

Atenciosamente,

Diretoria de Operações e T.I.