Vex Invest bloqueia saque sem justificativa e retém meu dinheiro

Prezado Tiago,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o status da sua solicitação de saque na Vex Invest.

Compreendemos a sua insatisfação quanto à retenção temporária do seu saldo de R$ 736,19 e validamos o seu direito à transparência e à informação, valores que também defendemos em nossas operações. Reconhecemos que retenções inesperadas geram desconforto e apreensão.

No entanto, é nosso dever informar que a Vex Invest opera sob rigorosos padrões globais de segurança financeira. Para garantir a integridade da plataforma e a proteção dos recursos de todos os nossos usuários, utilizamos sistemas avançados de Inteligência Artificial (IA) que monitoram continuamente o comportamento e as transações em nosso ambiente de negociação.

Informamos que o seu saque não foi retido de forma arbitrária ou sem justificativa. Nossa IA identificou movimentações consideradas atí[Editado pelo Reclame Aqui] e suspeitas vinculadas à sua conta especificamente ligadas ao padrão recente de solicitação, cancelamento de saque e a execução imediata de novas operações de opções binárias.

Diante desse padrão de comportamento, o sistema acionou de forma automática uma trava de segurança exclusivamente para as retiradas. Neste momento, a sua movimentação está passando por uma análise técnica detalhada pelo nosso departamento de Risco e Compliance.

Ressaltamos que este é um procedimento padrão, de caráter protetivo e regulatório (comum em medidas de Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e à Lavagem de Dinheiro). A retenção temporária do saque para auditoria não constitui infração ao Código de Defesa do Consumidor, mas sim o estrito cumprimento de normativas de segurança do mercado financeiro. O seu saldo permanece sob nossa custódia e está seguro durante todo o processo de averiguação.

Para obter mais informações sobre o status da sua auditoria, prazos estipulados ou caso nossa equipe de Segurança necessite de documentações adicionais para a liberação da sua retirada, solicitamos que o contato seja centralizado em nosso canal de atendimento especializado.

Por favor, acesse o link abaixo para prosseguir com o seu atendimento:

https://site.vexinvest.com/contato

Reiteramos nosso compromisso com a segurança e a legalidade de todas as transações, e trabalharemos para que essa auditoria seja concluída com a maior brevidade e precisão possíveis.

Atenciosamente,

Departamento de Risco e Compliance
Vex Invest

negativo vocês não respondem minha mensagem, que foi enviado ao suporte que foi enviado. nem uma posição do ocorrido. agora quer dizer que esta em analise. Descordo de suas informações , estão segurando meu valor na plataforma desde dia 02/06/2026. tenho print da conversa, com seu suporte quero que libere para fazer minhas retiradas normalmente tendo em vista. que foi de operações que fiz e os lucros. destravem a plataforma para que possa movimentar normalmente.