Vi outras reclamações similares aqui e resolvi registrar meu caso também porque aparentemente não so
Respondida
Angra dos Reis - RJ
04/07/2026 às 18:12
ID: 253099611
Vi outras reclamações similares aqui e resolvi registrar meu caso também porque aparentemente não sou a única pessoa passando por isso. No dia 27/3 solicitei o cancelamento da minha conta na Vex Invest através do chat oficial e o atendente confirmou que o saldo de 95 reais seria estornado em até 3 dias úteis via PIX. Mandaram até um protocolo por email confirmando o reembolso. Duas semanas depois nada havia chegado na minha conta, entrei em contato novamente e me informaram que precisavam de "documentos adicionais" que nunca foram solicitados antes. Enviei RG, CPF e comprovante de residência conforme pediram. Mais uma semana se passou e agora dizem que estão "reavaliando o caso" sem dar prazo nem explicação. Já se passaram quase dois meses desde a solicitação inicial e continuo sem receber meu dinheiro de volta. Se não resolverem até sexta-feira vou procurar um advogado especializado em direito do consumidor.
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Resposta da empresa
05/07/2026 às 11:04
Olá, Warley.
Diretrizes sobre Documentação
A própria plataforma da Vex Invest orienta e exige o envio de todos esses documentos (RG, CPF e comprovante de residência). Esse é um procedimento padrão e obrigatório de conformidade e segurança, necessário para validar a identidade do titular e garantir a total legitimidade na transferência do saldo.
Com o recebimento dos seus documentos, o caso foi encaminhado para análise prioritária nos setores financeiro e de compliance.
A reavaliação do cadastro está em fase final para a liberação do estorno via PIX.
Atenciosamente,
Equipe Vex Invest.