ATRASO NA MAQUINA DE LAVAR - SEM INFORMAÇÕES CORRETA
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/10/2024 às 16:15
ID: 199911947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina de lavar no carrefour a 40 dias e o pedido ainda não foi entregue..
No meio do caminho a fastshop entrou em contato comigo e disse que transportadora avariou o meu produto e estavam devolvendo o programando uma nova data de entrega.
Acontece que a data prevista da entrega é para o dia 15/10 e ate o momento a minha máquina não chegou a informação que eu tive da empresa FASTSHOP é que informou que agora o caminhão quebrou e atrasou a entrega. Descaso carrefour/fastsho/vex logistica. https://******* o momento não tenho um prazo de entrega.
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 21:36
Olá Luana, boa noite!
Desde já agradecemos o seu contato conosco e ressaltamos que você é um cliente muito importante para Vex! Saiba que o seu comentário, crítica ou sugestão, nos permite melhorar cada vez mais.
Assim como qualquer outra transportadora, nós também temos alguns processos logísticos que exigem o manuseio da carga fisicamente. Levando em conta o tipo de procedimento que é feito internamente, e a fragilidade de algumas mercadorias, não descartamos a possibilidade de nos depararmos com algumas avarias.
No caso da sua primeira entrega, ao fazer o transbordo entre CD's, a mercadoria acabou sendo danificado, impossibilitando assim a finalização da mesma.
Com relação ao segundo pedido, houve sim uma falha operacional por parte da transportadora (o veículo acabou quebrando enquanto realizava as entregas), fazendo com que o ******* sendo finalizado já fora do prazo alinhado junto ao embarcador.
Pedimos desculpas pelo transtorno que assim foi causado, e esperamos que haja uma nova oportunidade de entrega, para que possamos nos redimir e mostrar a qualidade do nosso serviço!
Atenciosamente,
Lais Silva!