Falta de Canal de comunicação
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
26/09/2024 às 14:34
ID: 198289605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma geladeira pela Amazon dia 23/08.
Oficialmente o dia da entrega está entre 3 e 7 de Outubro. Porém recebi uma notificação no celular que seria entregue hoje, o que me animou muito pois estou sem geladeira ( a minha antiga queimou) passando perrengue nesse calor de 35C.
A questão é, não tem informações claras do processo de entrega e nem contato descente para entrar em contato. Número de Telefone ?? Não existe. Whatsapp?? Não respondem número de rastreamento?? Você coloca informações e simplesmente aparece não encontrado. Tanto com meu CPF, quanto com o código de rastreamento... Enfim, situação chata. Embora esteja dentro do prazo, não consigo acompanhar o processo de entrega deixo aqui minha insatisfação. Com a tecnologia atual, o mínimo que se espera de uma entrega SÃO INFORMAÇÕES CLARAS E ENFICIENTES. Chateada e ansiosa pela entrega.
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 18:29
Olá Hellen, boa tarde!
Desde já agradecemos o seu contato conosco e ressaltamos que você é um cliente muito importante para Vex! Saiba que o seu comentário, crítica ou sugestão, nos permite melhorar cada vez mais.
Analisamos a sua reclamação internamente, e percebemos que felizmente não estamos com atraso na entrega da nota fiscal em assunto. Gostariamos de destacar que a mesma foi recepcionada em nosso CD Matriz (localizado em Cajamar) no dia 24/09/*******, e possui previsão de entrega entre amanhã e segunda-feira.
Qualquer dúvida continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Lais Silva!
Réplica do consumidor
26/09/2024 às 19:52
Vex, se vocês lerem novamente minha reclamação, entenderam que não estou cobrando uma entrega em atraso ou não, e sim a falta de informação nos canais de atendimento de vocês.
único canal que vocês me deram retorno foi por aqui. quero ter acesso ao status