Pedido não entregue e possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Fiz uma compra de produtos na loja na qual trabalho que gerou o código de rastreio WEB-*******.

O problema é que o produto não foi entregue, sendo que a expectativa de entrega era no dia 25/10 e também que recebi uma ligação e mensagem do número ******* dizendo que tinha entregado os meus produtos, mas não tinha colhido minha assinatura.

Como moro em apartamento e não estava na cidade no dia não estranhei, mas quando cheguei em casa o porteiro disse que nada havia sido entregue.

Logo não sei se ocorreu um [Editado pelo Reclame Aqui] com os meus produtos ou se eles foram entregues no endereço errado.

Exijo um posicionamento do time, porque não é a primeira vez que tenho problemas com vex.

Accepted Answer

Olá Natalia, boa noite!

Desde já agradecemos o seu contato conosco e ressaltamos que você é um cliente muito importante para Vex! Saiba que o seu comentário, crítica ou sugestão, nos permite melhorar cada vez mais.

Infelizmente o seu pedido foi extraviado em nossa base de transporte. Sendo assim, acionamos a loja e solicitamos que gerassem uma nova nota fiscal para entrega, ou estornassem o valor pago pela mercadoria, caso assim seja de sua vontade.

Neste caso orientamos que por gentileza acione a loja, e verifique os próximos detalhes com relação a compra do pedido em assunto.

Sentimos muito por todo transtorno que assim foi causado, e esperamos que tenha uma nova oportunidade de entrega conosco, para que possamos lhe proporcionar uma melhor experiência, dentro do nosso padrão de qualidade.

Qualquer dúvida continuamos à sua disposição.

Atenciosamente,
Lais Silva!

Pedido não entregue e possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa