Piso vinílico com defeito: Atraso na solução e sala danificada
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2026 às 16:33
ID: 242772019
Em 08/04/2025 realizei a compra de piso vinílico juntamente com o serviço de instalação na loja da Leroy Merlin da Barra da Tijuca (RJ).
A partir de dezembro de 2025 o piso começou a apresentar defeitos graves, com as réguas descolando e quebrando em diversas partes do apartamento. Acionei a assistência técnica e o problema foi registrado sob a Ordem de Serviço n *****, iniciada em 11/01/2026.
Após avaliação técnica realizada pela Leroy Merlin e pela empresa responsável pela instalação, foi constatado que o problema era relacionado ao produto. A fabricante confirmou o defeito e informou que seria necessário produzir novo material.
Desde então venho aguardando a solução do problema, porém já se passaram mais de 30 dias desde a abertura da assistência técnica, ultrapassando o prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor para solução do defeito.
No dia 09/03/2026 foi agendada uma nova instalação. A equipe chegou por volta das 9h da manhã e iniciou a retirada de partes do piso da sala para realizar a substituição. No entanto, após começarem o serviço, os próprios técnicos informaram que não poderiam continuar a instalação porque o material fornecido não estava em condições adequadas para aplicação.
O resultado disso é que minha sala ficou parcialmente sem piso e sem rodapé, com peças removidas e objetos pontiagudos expostos no ambiente, deixando o espaço inutilizado e gerando um enorme transtorno dentro da minha própria casa.
Desde então entrei em contato diversas vezes com a Leroy Merlin e com a fabricante buscando uma solução imediata, porém até o momento não recebi qualquer proposta concreta para resolver o problema.
Além de não solucionarem o defeito dentro do prazo legal, a última tentativa de reparo acabou agravando ainda mais a situação, deixando metade da minha sala sem piso.
Diante da falta de solução e da ausência de posicionamento claro, estou registrando esta reclamação publicamente e, caso não haja uma solução imediata, o próximo passo será o encaminhamento do caso para as vias judiciais.
Espero que a Leroy Merlin assuma a responsabilidade pelo produto vendido e pelo serviço contratado, e apresente uma solução rápida e definitiva para o problema.