Piso vinílico instalado risca facilmente e dificuldade para acionar garantia

Question

Pedimos a instalação do vinílico ipe linha Brasil pois o catalogo apresenta que pode ser utilizado para uso comercial, porém, nos primeiros dias de aplicação o piso esta completamente riscado. Até mesmo em locais onde é apenas circulação de pessoas já mostra danificado.
Telefone no site da empresa não funciona para acionar garantia, assistência técnica.
Whatapp simplesmente não respondem e ligação da mesma forma.