Piso vinílico riscado e falta de retorno do SAC Leroy Merlin

Question

Comprei um piso vinílico em uma loja física, o qual escolhi após atendimento e recomendação sobre a qualidade e padrão "excellent", com resistência a risco classificada como "alta".
Ou seja, paguei caro por qualidade.
De todo modo, na mesma semana da instalação o piso já ficou todo riscado.
Entrei em contato via telefone (aparentemente não dá pra fazer digitalmente) com o SAC da Leroy, a qual abriu um chamado mas após meses, não recebi um retorno ou sequer um protocolo por email da abertura do chamado.
Um perfeito descaso com o consumidor.