Dificuldade para reaver investimento em dólares na Vexith Capital
Resolvido
Canoas - RS
13/08/2026 às 11:33
ID: 256368031
Estou iniciando uma petição pelo reebolso de U$200,00 (duzentos dólares) contra a empresa canadense Vexith Capital com site em https://vexithcapital.com, para tanto, segue abaixo o relato:
Dia 24 de julho de 2026
Neste dia por influencia que não vem ao caso entrei em contato com uma pessoa chamada Tiago aqui no Brasil com o interesse em aplicar algum valor como investimento, o Tiago após eu fornecer algumas informações gerais de cadastro e já ter feito um depósito em reais correspondente aos U$200, me esclareceu que eu poderia desistir do investimento a qualquer momento e que seria prontamente estornado e que alguém da Vexith Capital entraria em contato comigo até o fim do dia para me auxiliar e orientar em como proceder nas aplicações. O contato ocorreu bem no fim da tarde do mesmo dia e a pessoa que me guiaria seria o Juan Batista. Ele, após amável conversa, efetivou meu cadastro de número ***** com todas as informações e imagens necessárias. Achou por bem marcar nossa conversa técnica para a segunda-feira seguinte pela manhã entre as 10:00h e as 11:00h, pois o horário naquele momento era exíguo e em fim de expediente de sexta-feira. Naquela oportunidade o Juan me garantiu que minha desistência das operações seria aceita e meu investimento retornaria rapidamente à minha conta bancária.
Dia 27 de julho de 2026
Neste dia o Juan me ligou (ver print do meu celular anexo - Screenshot_2026-08-12-22-11-34-061_com.google.android.dialer). Eu, após ponderações no fim de semana, havia decido cancelar as operações, informei esta decisão ao Juan que reagiu não muito bem, pareceu nervoso, solicitou tempo e espaço para argumentar, que era um erro que eu estaria cometendo, a ligação caiu na sequencia imediata ligou novamente com os mesmos argumentos anteriores e a conversa se concluiu com ele pedindo que eu enviasse por e-mail, para [email protected], imagens de minha identidade e comprovante de residência. Mandei imediatamente (ver anexo - 1 Gmail - Encerramento conta investimento). Achei estranho pois o mesmo material eu já havia enviando quando do meu cadastro no dia 24.
Dia 28 de julho de 2026
Juan me liga às 16:36h me informando que a documentação estava ok (sic) e que no dia seguinte (29) pela manhã cedo (pelas 8:00h) ele me orientaria em outros procedimentos para o fechamento da minha conta número *****.
Dia 29 de julho de 2026
Neste dia até às 10:30h fiquei off-line e sem conexão telefônica devido a uma tempestade de raios que atingiu minha região. Enviei e-mail esclarecendo e me desculpando pelo transtorno. (ver anexo
- 2 Gmail - Para Juan Batista). Não houve resposta nem ligação.
Dia 30 de julho de 2026
Às 13:44h (ver - Screenshot_2026-08-12-22-11-34-061_com.google.android.dialer), Juan me liga para concluirmos os procedimentos. Inicialmente ele solicita que acesse uma página da Vexith com meu e-mail e senha, tento por diversas vezes sem sucesso a página não dá erro só fica pensando e não consigo acessá-la, por fim o Juan decide fazer o procedimento pela página https://client.vexithcapital.com/#/dashboard na aba SAQUES, item ***** (USD 200) aba Criar Nova Solicitação de Saque onde informo o banco e o valor a ser estornado (R$1.010 ????) meu depósito em reais tinha sido de R$1050,00!!!! na aba seguinte forneço as informações solicitadas numa longa lista em alguns itens ele me orienta a preencher com traço. Sigo rigorosamente as orientações que ele me deu. Ao final Juan ressaltou que o estorno se daria dentro de 5 (cinco) dias úteis, ou seja, no dia 6 de agosto de 2026. A partir deste momento nenhuma ligação mais.
Dia 6 de agosto de 2026
Aguardei a data prevista para o depósito que não veio.
Dia 7 de agosto de 2026
Ver anexo 3 Gmail - Juan Batista - Rejeição do resarcimento
Anuncio ao suporte a rejeição e solicito esclarecimentos
Dia 8 de agosto de 2026
Ver anexo 4 Gmail - Cancelamento de investimento da conta *****
Tento, na aba SAQUES/Criar nova solicitação de saque/Banco e valor/Contas de Saque,
atualizar meus dados para resolver o erro de documentação insuficiente, mas sem sucesso esbarro num "Código IFSC de Destino".
Dia 11 de agosto de 2026
Ver anexo 5 Gmail - Aguardando contato
Dia 12 de agosto de 2026
Ver anexo 6 Gmail - Ainda aguardando contato
E é isto, e o resto é silêncio!
Dia 13 de agosto de 2026
Decido recorrer ao Reclameaqui.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:34
Prazado Mario,
Antes de tudo, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas por todo o transtorno, pela demora no retorno e por qualquer ruído de comunicação ocorrido ao longo do seu processo de cancelamento e saque. Essa definitivamente não reflete a experiência nem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Diante do seu relato, nossa equipe financeira e de atendimento priorizou a análise da sua conta para solucionar a pendência sem gerar mais atrasos.
Agradecemos o seu feedback e a sua paciência ao nos relatar o ocorrido. Informações como a sua nos ajudam a identificar falhas em nossos fluxos de atendimento e a aprimorar nossos processos para que casos semelhantes não voltem a acontecer.
Caso tenha qualquer dúvida referente à sua solicitação ou precise de qualquer outro suporte, permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Vexith Capital
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 15:44
No total sempre que houve contato (telefônico) fui muito bem tratado com elegância e naturalidade. Com alguns percalsos os itens foram resolvidos, e por fim neste dia em que abri minha solicitação junto ao Reclameaqui, muito rapidamente ela foi resolvida em questão de minutos. Agradeço à Vexith Capital e à Reclameaqui a imediata resolução de minha pendência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10