Perda de capital devido a falha na configuração da plataforma de operações de alto risco.
Em réplica
Manaus - AM
21/08/2026 às 03:21
ID: 257016669
perdi uma alta soma de 4 depósitos após 2 semanas de operações sendo orientada por um corretor muito simpático e conhecedor do mercado que, porém, mesmo após uma perda inicial não estabeleceu regras de parada nem manteve orientações claras e específicas sobre o que fazer durante os dias em que não conseguíssemos nos falar.
Sem experiência e sem saber sobre as regras de queda, perdi todo meu investimento inicial e como solução apresentada para recuperação do prejuízo fui orientada a realizar novo depósito, em quantia próxima ao valor do investimento original somado a parte dos lucros recém obtidos, ao que a empresa entraria com bonificação para reparo de perdas, incluindo todo os lucros obtidos. Na dúvida e na falta de confiança de dispor de uma quantia que não poderei perder como a que até então vi desaparecer sem os devidos cuidados de orientação e configuração das operações para evitar as perdas que viriam a ocorrer - e poderiam ser previsíveis para experts, pois bastaria eu não acessar a plataforma com operações de alto risco em aberto para vir a perder tudo, se nao fosse orientada especificamente para nao abrir ou para fechar posições, questionei primeiramente sobre a possibilidade de reiniciar com novo aporte pequeno, trabalhando de modo mais seguro, com regras de parada e combinados especificos dele para mi? Quanto a cDa ativo do Mercado que ele abrir comigo, ao que aguardo resposta.
A questão que trago para a presente solicitação porém é o ressarcimento integral de meus investimentos originais, devido a omissão de informações e falha no uso das ferramentas da plataforma pelo corretor, que acarretaram meu prejuízo, tendo o mesmo conhecimento de minha falta de experiência e devendo o mesmo me informar por ex. se deveria fechar diariamente um ativo quando em lucro em cada caso, ou fechar se começassem a cair, em cada caso, o que não ocorreu. Ainda, regras de parada al)utomáticas estão disponíveis na plataforma e deveriam ter sido usadas.
Por isso, reivindico pelo meu direito de ressarcimento dos valores depositados pelo que foram perdidos por erros e omissões que fugiram de minha habilidade e controle, ao que confiei ao que prometeu a empresa.
Após isso ser resolvido poderei dar continuidade aos investimentos, conforme indiquei, reiniciando com baixos valores mas usando as ferramentas da plataforma devidamente e recebendo orientações específicas do corretor.
Obrigada
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:02
Prezada Marina,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar o seu relato. Lamentamos que sua experiência com as operações em nossa plataforma não tenha atingido os resultados esperados.
Informamos que o seu caso já foi direcionado para a nossa equipe responsável e está sob análise prioritária.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a nossa atuação e o funcionamento dos mercados financeiros de renda variável:
Natureza e Risco dos Investimentos: As operações no mercado de renda variável possuem riscos inerentes, oscilações involuntárias de preços e possibilidades de perdas totais ou parciais do capital investido. O desempenho passado não garante resultados futuros.
Autonomia e Gestão de Risco: As ferramentas de limitação de perdas (stop loss, ordens automáticas e configurações de operação) estão disponíveis em nossa plataforma para execução por parte do próprio investidor. Nossos profissionais atuarão sempre de forma consultiva e informativa, fornecendo análises do mercado, porém a decisão final de abertura, manutenção e fechamento de posições, assim como o gerenciamento de risco, é de responsabilidade individual do cliente.
Orientação vs. Consultoria Discricionária: A legislação e as regras vigentes do setor proíbem que assessores executem ordens ou façam gestão discricionária da conta sem um mandato formal de gestão. Por essa razão, orientações gerais fornecidas pelos nossos profissionais não constituem promessa ou garantia de rentabilidade.
Em relação à proposta de bonificação mencionada para a recuperação de perdas, gostaríamos de esclarecer que políticas de incentivos ou créditos seguem termos e condições específicos da plataforma e não representam uma garantia de ressarcimento de valores perdidos em operações de risco.
Nossa equipe entrará em contato com você o mais rápido possível para solucionar essa questão.
Atenciosamente,
Vexith Capital
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 23:58
Prezada equipe de atendimento da Vexith Capital, agradeço pelas respostas e tenho a discordar quanto a natureza da autonomia para execução das operações, estando em oposição direta ao que recebi de orientação pelo corretor / consultor / atendente desde o primeiro contato, quando estabeleceu que ele me explicaria sobre o mercado e me orientaria nos procedimentos, porém não mencionou a frequência com quem faríamos as operações, pedia para marcarmos dia e horário, o que me facilitava, mas não era diário, e em numenhum momento me sugeriu que eu devesse ter autonomia (tampouco disse para não operar sozinha), apenas não foi uma orientação recebida, e durante as operações feitas sob orientação dele em nenhum momento houve explicação do que seriam as ferramentas de parada automática com queda ou alta do ativo, dando a entender que não seria algo improtante a ser aprendido.
Lidando com todo tipo de público, e oferecendo o serviço no mercado, a empresa deveria estar ciente da necessidade de detalhamento bastante específico e idem quanto acompanhamento que se faz necessário para evitar a plena insatisfação do cliente ao ver acontecer variações que fogem do seu poder de entendimento, experiência e orientação recebida, ainda que tenha recebido promessa de estar sendo guiado e orientado ao longo do processo (mesmo que a constância não possa ser garantida, regras podem ser estabelecidas de antemão).
Por isso argumento que as perdas sofridas não refletem apenas a natureza variável do mercado, senão permitidas por falha de comunicação direta e específica sobre os ativos explicitamente recomendados.
Se não fosse um papel do corretor / consultor / atendente, a postura do mesmo teria sido diferente desde o início, deixando assim o entendimento de discrepância entre a promessa da empresa e a prática do modo de atuação na ponta, através de seus atendentes, ou da resposta sendo aqui apresentada.
Fico no aguardo do prosseguimento do caso e da ligação da equipe para continuidade da discussão sobre como as perdas fomentadas como descritas poderiam ser ressarcidas, mas não mediante novos depósitos.
Obrigada