.Armadilha, não me deixam excluir..e
Respondida
Diadema - SP
20/09/2025 às 08:31
ID: 227386025
Havia solicitado o cancelamento da minha conta em agosto e recebi a mensagem que em 7 dias estaria encerrada. Hoje em setembro recebo uma mensagem dizendo que tenho que pagar uma taxa. Quando clico para encerrar minha conta recebo a mesma mensagem dos 7 dias, porém não recebo SMS de confirmação, nem email nem nada. A empresa me e pede de encerrar minha conta
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 11:01
Olá, Matheus, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto essa situação pode ter sido desconfortável, e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que houve uma falha de comunicação da nossa parte em relação à diferença entre o encerramento da conta e o cancelamento da plataforma, o que acabou gerando uma cobrança indevida. Pedimos desculpas sinceras por esse inconveniente.
Já entramos em contato com você, por meio do e-mail cadastrado, para explicar melhor a situação e realizar o cancelamento da fatura em aberto. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, estamos totalmente à disposição para ajudar no que for necessário.
Agradecemos muito pelo seu feedback e por nos dar a oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe VExpenses