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Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

26/01/2026 às 15:30

ID: 238855493

Recebi um e-mail da VExpenses informando que 3 cartões empresariais estavam próximos do vencimento (Repasse, R.H/TI e Facilities) e que bastava responder ao e-mail para que novos cartões atualizados fossem enviados sem custo para o meu endereço.

Aceitei a substituição conforme orientado e os 3 cartões chegaram corretamente. No envelope, constava o passo a passo para ativação pelo aplicativo. Segui o procedimento para ativar o primeiro cartão, porém ele foi ativado de forma incorreta.

O cartão foi ativado como cartão individual, no nome de uma antiga usuária chamada *****, que não faz mais parte da empresa, ao invés de ser ativado como um dos cartões empresariais que estavam próximos do vencimento (Repasse, R.H/TI ou Facilities), que foram exatamente os cartões que autorizei no e-mail.

O cartão ativado incorretamente possui final *****.
Ressalto que o aplicativo não apresentou nenhuma opção de escolha de qual cartão estava sendo ativado ele simplesmente foi ativado automaticamente no nome da *****.

Entrei em contato pelo chat online e, em relação aos outros dois cartões (que não cheguei a ativar), fui orientada da seguinte forma:

Sobre os dois cartões que você possui disponíveis, para ativá-los como cartão empresarial, você deve acessar a plataforma pelo site (web) e seguir este caminho:
Configurações > Cartões Empresariais > Criar novo cartão empresarial.

Porém, ao seguir exatamente esse caminho e preencher os campos solicitados, o sistema retorna o erro:
A conta informada já existe, conforme anexo.

Preciso de uma resolução urgente, pois os cartões vencem ainda este mês e são utilizados ativamente pela empresa.
O processo deveria ser algo simples apenas a atualização de cartões empresariais já existentes mas acabou gerando diversos problemas, erros de ativação e falta de suporte efetivo.

Aguardo:

Correção imediata do cartão final *****, vinculando-o corretamente como cartão empresarial

Orientação clara e funcional para ativação dos outros dois cartões

Garantia de que não ficaremos sem os cartões ativos devido a erros da plataforma