Cobrança indevida e falta de resolução após contato com consultor e *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2026 às 12:33
ID: 242723293
Boa tarde
Recebi a cobrança de meses que não haviam sido utilizados, diferente do que havia sido combinado previamente com a consultora, *****.
O ***** entrou em contato comigo para resolver, mas, no final, ele me deixou falando sozinha.
Não reconheço qualquer valor de "fatura mínima", uma vez que não foi essa condição que aceitei.
Ticket #*****
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:17
Boa tarde, Rebecca. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme alinhado via e-mail, após análise interna, entramos em acordo sobre as pendências financeiras.
Dessa forma, sua conta encontra-se regularizada e, a partir de agora, não haverá entraves relacionados ao tema.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, pedimos que nos retorne por e-mail para que possamos dar continuidade ao suporte.
Atenciosamente,
Equipe VExpenses