Demora em estornar valor cobrado em duplicidade
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/04/2026 às 09:52
ID: 246568885
Utilizei o cartão dexpance para uma solicitação de corrida pela Uber, onde a empresa Uber fez a retirada provisória no valor de R$ 103,96. Porém, após a corrida ser concluída, o valor foi ajustado para R$ 104,30. Só que o valor de R$ 103,96 não foi estornado ao cartão. Foi feita a reclamação junto à Uber e a mesma já mostrou o comprovante de devolução do dinheiro de cancelamento da solicitação de R$ 103,96, porém a Vexpenses ainda não estornou o valor junto ao cartão e o prazo já está muito estendido. O prazo informado para devolução do valor é de até 30 dias úteis, um prazo que é muito longo, muito estendido, e eu gostaria que esse valor fosse estornado o quanto antes.
segue em anexo a resposta da empresa uber mostrando que compra foi anulada, consequentemente deveria ser estornada imediatamente ao cartão, e a vexpenses sem uma eplicação plausível demora em estornar o valor, peço o estorno do valor de R$103,96 imediatamente ao cartão
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:14
Olá, Leandro. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Esta não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme conversamos via e-mail e telefone, já passamos todas as orientações necessárias sobre o status da sua transação e os prazos de processamento junto à parceira (Uber).
Reforçamos a importância de acompanhar o estorno, e caso precise de qualquer suporte após o prazo fornecido, pedimos que nos acione para que possamos seguir com a tratativa e orientar os próximos passos.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe VExpenses