Dificuldade de reembolso Vexpenses
Respondida
Alvorada do Norte - GO
30/09/2024 às 08:19
ID: 198483263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma compra cancelada pela vexpenses que dificulta o reembolso analisando e analisando e nada de reembolso do valor que cancelaram. Mesmo depois de vários comprvantes enviados seguram o valor da compra que cancelaram. Com isso causando muitos transtornos e prejuízos.
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Resposta da empresa
04/10/2024 às 12:10
Olá, Ana! Como vai?
Respondemos sua solicitação em outra avaliação, mas gostaríamos de reforçar algumas informações por aqui também.
O processo de cancelamento de uma compra funciona da seguinte forma:
1. Quando uma transação é realizada, a adquirente (empresa que processa pagamentos para o estabelecimento, como Rede ou Cielo) tem até 30 dias para confirmar a transação e capturar o valor pago.
2. Caso a compra seja cancelada ou não confirmada no período estabelecido, a transação é estornada e o valor é devolvido automaticamente ao cartão.
No seu caso, o estabelecimento solicitou o cancelamento da compra à adquirente, mas eles ainda estão processando essa informação.
A adquirente possui o prazo estabelecido de até 30 dias após a data da compra para concluir esse processo. Se, ao final desse período, o processamento ainda não tiver sido feito, o valor será estornado automaticamente para a sua conta, sem que você precise se preocupar.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para auxiliar!
Atenciosamente,
Equipe VExpenses