Dificuldade para reembolso de venda cancelada

Olá, Ana! Como vai?

Sentimos muito por toda essa situação. Gostaríamos de informar que já seguimos com sua solicitação por nossos canais de atendimento.
Tentamos contato anteriormente por e-mail e telefone, mas não obtivemos retorno.

Pedimos, por gentileza, que verifique o e-mail que te enviamos, onde explicamos todo o processo de estorno da compra cancelada, incluindo o prazo para devolução do valor.

Caso tenha qualquer dúvida, basta nos informar. Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário!

Agradecemos sua paciência e compreensão!

Atenciosamente,
Equipe VExpenses

Olá, Ana!

Agradecemos pela avaliação!

Entendemos sua frustração, e pedimos desculpas se nossas respostas anteriores não foram claras.

O processo de cancelamento de uma compra funciona da seguinte forma:

1. Quando uma transação é realizada, a adquirente (empresa que processa pagamentos para o estabelecimento, como Rede ou Cielo) tem até 30 dias para confirmar a transação e capturar o valor pago.

2. Caso a compra seja cancelada ou não confirmada no período estabelecido, a transação é estornada e o valor é devolvido automaticamente ao cartão.

No seu caso, o estabelecimento solicitou o cancelamento da compra à adquirente, mas eles ainda estão processando essa informação.

A adquirente possui o prazo estabelecido de até 30 dias após a data da compra para concluir esse processo. Se, ao final desse período, o processamento ainda não tiver sido feito, o valor será estornado automaticamente para a sua conta, sem que você precise se preocupar.

Em caso de qualquer dúvida, seguimos à disposição em todos os nossos canais de atendimento!

Atenciosamente,
Equipe VExpenses