Estorno pendente há mais de 60 dias e falta de respostas
Respondida
Brasília - DF
05/02/2026 às 16:43
ID: 239894989
Estou a mais de 60 dias para receber um estorno de 28mil, aguardei o prazo solicitado e até agora nada.
Não tenho respostas concretas e nem o pagamento do valor na plataforma, e sem contar que esse valor não vai vir corrido.
Espero que isso seja resolvido sem necessidade de ir ao juízo.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:53
Olá, Byanca. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que todas as orientações e ações necessárias já foram devidamente formalizadas por e-mail, canal pelo qual conduzimos a tratativa. Entre as medidas adotadas, realizamos contato com a bandeira do cartão para agilizar o processo de devolução do valor mencionado, o qual já foi creditado em sua conta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe VExpenses