Indisponibilidade da plataforma Vexpenses devido a erro na baixa de boleto pago
Resolvido
Tubarão - SC
07/01/2026 às 10:06
ID: 236895725
A plataforma ficou indisponivel para alocação de saldo, pois por um erro interno na baixa do boleto do Vexpenses (constava como aberto). Minha empresa foi penalizada, sem acesso ao sistema, pagando sempre em dia. Suporte atende apenas em horarios curtos, apos 9h e tive que ficar esperando com equipe parada para alocar saldo. Nenhum email de cobrança foi enviado antes do bloqueio a plataforma, para que o comprovante de pagamento EM DIA fosse enviado, simplesmente bloqueiam acesso. Fato é que vexpenses nao deu baixa no arquivo retorno do boleto. Nao posso ser penalizada por erro interno no setor financeiro da Vexpenses, que nao souberam baixar arquivo retorno do boleto PAGO EM DIA.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 12:14
Olá, Pamela, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Identificamos que ocorreu uma inconsistência interna e realizamos os ajustes por aqui junto ao nosso time responsável. Compreendemos o quanto essa situação é frustrante, especialmente considerando os reflexos que isso pode ter gerado na sua rotina e na operação da sua equipe.
Já entramos em contato com você por meio do e-mail cadastrado, onde trouxemos uma explicação mais detalhada sobre o ocorrido. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, ficaremos felizes em ajudar.
Agradecemos muito por compartilhar seu feedback conosco. Ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Equipe VExpenses
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 17:54
Foi emitido 2 boletos do mesmo valor, consta no DDA em aberto a duplicidade. Favor dar baixa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/01/2026 às 10:54
Olá, Pamela, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Já realizamos o retorno por e-mail com todas as informações necessárias e confirmamos que a demanda foi devidamente analisada e solucionada.
Sobre a visualização no DDA, ela pode permanecer por um período, pois está sujeita ao prazo de atualização e sincronização do seu banco.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para apoiar no que for preciso.