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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/09/2026 às 13:11

ID: 259322747

Contratei a VExpenses para utilização na minha empresa e, infelizmente, a experiência de implantação vem sendo extremamente frustrante.

Já dediquei um tempo considerável à parametrização e configuração de toda a plataforma e venho arcando há meses com os custos do serviço sem conseguir utilizá-lo normalmente.

Agora, durante o processo de reativação/configuração da base, fui informado pelo próprio atendimento da VExpenses de que dois funcionários da minha empresa, Marcelo e João, estão cadastrados em outra empresa com a qual eles não possuem relação, e que, para cadastrá-los corretamente na minha empresa, eu deveria fornecer outros endereços de e-mail ou providenciar a retirada deles da empresa em que estão atualmente vinculados.

Isso não é uma solução aceitável.

Não fui eu quem realizou esse vínculo e não considero razoável ter que criar novos e-mails para meus funcionários simplesmente para contornar um problema cadastral existente dentro da plataforma. Quero que a VExpenses identifique a origem desses vínculos e faça a correção, sem que eu perca toda a parametrização que já realizei.

O que mais incomoda é que não se trata de uma dificuldade pontual: estou pagando por um serviço que, até o momento, não consegui colocar em funcionamento adequadamente, apesar de todo o tempo que já investi na implantação.

Depois de meses tentando resolver a situação diretamente, cheguei ao ponto de registrar publicamente esta reclamação.

Solicito objetivamente: a regularização imediata dos cadastros dos meus funcionários, a preservação integral da base já parametrizada e a conclusão da implantação para que eu finalmente consiga utilizar o serviço pelo qual venho pagando.

Também espero um posicionamento da empresa sobre o período em que houve cobrança sem que a plataforma estivesse efetivamente disponível para utilização adequada, inclusive quanto à possibilidade de compensação dos valores cobrados nesse período.

Caso a situação continue sem solução, pretendo documentar todo o histórico de atendimento e avaliar a formalização da reclamação também perante os órgãos competentes de defesa do consumidor.

Não estou solicitando nenhum benefício ou tratamento excepcional. Quero apenas que a empresa corrija o problema, entregue adequadamente o serviço contratado e se responsabilize pelo período em que estou pagando sem conseguir utilizá-lo normalmente.