Problemas com relatórios de despesas de combustível: dados de trajeto ausentes e soluções ineficazes
Resolvido
Osasco - SP
13/05/2026 às 09:34
ID: 248503831
Temos um contrato com a empresa e desde o dia 29/05/2026 venho abrindo chamados pois os relatórios de despesas de combustível, não estão puxando o ponto inicial e final dos trajetos dos usuários. No primeiro chamado foi finalizado falando que havia sido solucionado porém nem fui informada que tinha sido finalizado, liguei para abrir outro chamado e a atendente me falou que realmente tinha parado de puxar o trajeto à partir do dia 28/05/2026, esta semana fecharam este outro chamado que abri e fui informada para puxar o relatório colocando despesas avulsas, também não funcionou. Liguei novamente e a atendente não conseguiu verificar os trajetos, se me apresentaram uma "solução" porque nem eles conseguem verificar? A "solução" foi apresentada de forma genérica e apenas para finalizar o chamado!
Extremamente decepcionada com a plataforma e suporte oferecido, acredito que a empresa só se importa com altos contratos e não dá retorno eficiente, espero que a atendente que finalizou o segundo chamado tenha o relatório no qual ela informou conseguir!
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:17
Olá, Angélica, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência enfrentada durante as tratativas relacionadas aos relatórios. Entendemos o impacto que essa situação gerou na rotina da sua empresa e compreendemos a frustração causada.
Após uma análise detalhada realizada internamente em conjunto com o nosso time de Desenvolvimento, conseguimos identificar o comportamento mencionado nos relatórios e atuar nos ajustes necessários para a regularização do cenário.
Como conversamos, a situação já foi tratada internamente e o funcionamento do relatório foi normalizado com sucesso.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pelos apontamentos realizados ao longo do processo, pois eles são muito importantes para acompanharmos oportunidades de melhoria tanto nos fluxos de atendimento quanto nas tratativas técnicas.
Estamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe VExpenses
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:04
Resolveram o problema mas infelizmente o atendimento deixou muito a desejar, fecharam chamados, falta de retorno e respostas genéricas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5