Suporte Inexistente - Decepção
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2024 às 20:19
ID: 197807831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos a contratação da solução VExpenses. Obviamente, no início, durante os trâmites de contratação recebíamos várias ligações e ofertas de suportes.
Mas, após a contratação todos os contatos simplesmente desapareceram, quem fechou o contrato da empresa já saiu, para ser atendido você fica mais de 20 minutos aguardando e quando é atendido, você não fala com o suporte diretamente, mas sim, como um intermediário, o que aumenta ainda mais o prazo de resposta, que na verdade nunca recebi. Nenhum dos protocolos abertos perante a empresa foram respondidos ainda que eu tenha os formalizado por e-mail. Por isso, a palavra que resume nosso relacionamento com a empresa VExpenses é DECEPÇÃO e, como visão geral eu digo um BOM PRODUTO, porém, com suporte HORRÍVEL. Só para se ter uma ideia abrimos um ******* a VExpenses em julho de ******* sobre um erro vinculado ao código ******* no e-mail de boas vindas para novos usuários e até hoje não tivemos qualquer posicionamento.
Sem palavras
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2024 às 14:38
Olá Wagner, tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência negativa que você enfrentou ao tentar entrar em contato conosco. Isso não reflete o padrão de atendimento que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos muito pelo feedback e por nos dar a oportunidade de resolver essa questão!
Estamos tomando medidas para reforçar nossa equipe e otimizar nossos processos, a fim de garantir uma resposta mais ágil aos nossos clientes e evitar contratempos futuros.
Seguimos com as tratativas necessárias para resolver as dificuldades enfrentadas, e manteremos o acompanhamento das suas solicitações. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição para quaisquer dúvidas que possa ter!
Atenciosamente,
Equipe VExpenses